【株式会社タイミー】【未経験歓迎】カスタマーサポート／AI戦略推進担当◆フルリモート可／スポットワーク市場シェアトップ級【転職支援サービス求人】（正社員）

掲載予定期間：2026/2/12(木)〜2026/5/13(水)


【未経験歓迎】カスタマーサポート／AI戦略推進担当◆フルリモート可／スポットワーク市場シェアトップ級


■□日本トップクラスのスポットワーク事業を運営□■

■募集背景：
現在、タイミーのCX部では、労働集約的なカスタマーサポートの枠を超え、AIをフル活用した「次世代の顧客体験」の構築を推進しています。会社全体としてもAI活用の方針が明確に打ち出されており、現場のオペレーションから顧客への提供価値までをAIで再定義するフェーズにあります。
しかし、現状は「AIをどう使うか」というHowの検討や、PoCを実業務へ定着させるための推進力が不足しています。
そこで、生成AIなどを武器に、既存の業務フローにメスを入れ、組織全体のAIリテラシーを底上げしながら、CXの革新をリードしていただける方を募集します。

■業務内容：
◇問い合わせ対応の効率化
生成AIを活用した回答補助、自動要約、分類の実装
◇顧客インサイトの抽出
膨大なVoC（顧客の声）をAIで分析し、プロダクト担当へフィードバック
◇ナレッジベースの自動更新
散在する情報の構造化と、AIによるFAQ自動生成
◇AIエージェントの導入
従来のチャットボットを超えた、自己完結型のAIサポート構築

■ポジション魅力：
◎圧倒的な推進環境
部門長直下で意思決定が速く、新しいツールや技術をスピーディーに試せる環境です
◎市場価値の向上
「CS×AI」という、今後どの企業でも求められる希少性の高い専門性を磨けます
◎キャリアの柔軟性
AI推進を通じた事業理解を武器に、将来的に他部署への異動や、より上流の戦略策定へ関わることも可能です

■働き方について：
◇フルリモート勤務可能
・全社イベントや業務の必要に応じて東京本社に出社いただく必要があります
・オペレーションチームは365日稼働しているため、年末年始やGW含めてシフトで勤務していただく場合があります

■研修期間について：
入社後のオンボーディング期間として2～3ヶ月間の研修期間を設けております。（メール研修・電話研修（受電/架電））
研修の中では3ステップを設けることで、達成感を感じながら階段を上がるプロセスを組んでおります。

変更の範囲：会社の定める業務

【チーム／組織構成】