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正社員
【募集背景】
同社は、国内337院が加盟する審美歯科プラットフォームのリーディングカンパニーです。
加盟歯科医院数の拡大に伴い、医療機器を中心とした自社製品・関連製品について、
加盟歯科医院からの問い合わせ対応を担うカスタマーサポート（CS）機能の重要性が高まっています。
本部として、加盟院の声を品質改善・製品改善につなげていくため、品質保証部においてCS機能を強化することになりました。
【業務内容】
◎カスタマーサポート業務の統括・運用（加盟歯科医院向け／BtoB）
・加盟歯科医院からの問い合わせの一次受付および対応判断
・製品区分（自社製品／他社製品）に応じたエスカレーションフローの設計・運用
・苦情・不具合情報の受付、評価、記録、調査起動、クローズ管理
・ISO13485に基づく苦情処理プロセスの運用・改善
・苦情情報を品質改善・製品改善につなげるための関係部門との連携
◎不具合・修理案件に関する管理・連携
・自社製品に関する不具合・修理案件について、?社内修理体制および製造委託先と連携した対応判断・進行管理
・他社製品については、メーカーへのエスカレーションを前提とした?一次受付・判断・連携
・修理・対応結果のレビューおよび記録管理
・ISO13485および関連法規に基づく修理記録の確認・保存管理?（修理記録は最長15年間の保存対象）
◎CSシステム・業務プロセスの設計・改善
・CSシステムの運用・改善（導入予定のシステムあり）
・不具合発生時の一次対応、情報収集、エスカレーションに関する?業務フロー・ルール・レギュレーションの設計
・ISO9001／ISO13485双方を前提とした?CS業務プロセスの標準化・文書化
・FAQ・ナレッジ整備による対応品質・業務効率の向上
【働き方】
◎リモートワーク利用可能！
◎フレックスタイム制度有（コアタイム（10:00~16:00）
【組織構成】
CS部門は3名程の組織となります。
| 募集職種 |
技術職（電気、電子、機械） > 品質管理、製品評価、品質保証、生産管理 > 品質管理・テスト・評価（電気・電子・機械） 技術職系（素材、食品、メディカル、バイオ） > 医薬品関連 > 薬事申請（医薬品） |
|---|---|
| 雇用形態 | 正社員 |
| 勤務時間 | - |
| 勤務地 | 東京都 |
| 交通 | - |
| 給与 | 年収 700万円～1000万円 |
| 待遇・福利厚生 | 経験・スキルに応じて変動します |
| 休日・休暇 | 完全週休二日(土日) |
| 応募資格 | 【必須要件】 ◎ISO9001に基づく品質保証業務の経験 ◎BtoBメーカーでのカスタマーサポート業務経験 （一次対応～エスカレーション～クローズまでの一連の対応経験） ◎CS業務の仕組み構築・改善経験 【歓迎要件】 ▼医療機器メーカーでの品質保証またはCS経験 ※ISO9001に基づく品質保証・CS経験があれば、電気機器・美容機器・その他完成品メーカーなど異業種も可 ▼ISO13485に基づく業務経験 ▼薬機法に関連する品質保証／苦情対応業務の経験 ▼英語でのメールコミュニケーションに抵抗がない方 ※翻訳ツール使用可 ▼医療機器修理業責任技術者（基礎講習・専門講習修了） |
|---|---|
| 応募方法 | このページ内の「応募」ボタンよりご応募ください。
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| 選考プロセス | - |
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