【アシュリオン・ジャパン株式会社】インバウンドアップセル戦略企画（コールセンター向け）◇業界大手・サブスク型家電保証／在宅×フレックス【転職支援サービス求人】（正社員）

掲載予定期間：2026/2/19(木)〜2026/5/20(水)


インバウンドアップセル戦略企画（コールセンター向け）◇業界大手・サブスク型家電保証／在宅×フレックス


□■伊藤忠商事が出資・世界最大級のモバイル機器の保証事業／フレックス・リモート可能／外資ならではの自由な社風／グループで世界18カ国、約3億人の消費者へ保証サービス展開■□

■業務概要：
・当社は大手通信キャリア向けに、全国11拠点・約2,000名規模のテクニカルサポートオペレーションを構築・提供しています。
・本ポジションは、お問い合わせをいただいたお客さまに対する、アップセル戦略および運用設計を通じて、センターパフォーマンス（売上・CX・業務効率）の向上を推進する役割です。
お問い合わせをいただいたお客さまとの対話機会を活かし、「どのタイミングで、どの商材を、どのように提案するか」を設計し、トーク・運用ルール・KPIとして現場に落とし込みます。
・コールセンターのオペレーションは複数の委託企業が担っているため、各委託先や社内部門と連携しながら、戦略の実行支援、改善推進、運用定着をリードしていただきます。

■業務詳細：
≪アップセル施策の企画・運用≫（約60％）
・インバウンド対応におけるアップセル／クロスセル施策の企画
・KPI設計および実績集計・レポーティング
・クライアント・委託先・社内部門との調整、施策推進
・商材マニュアル、トークスクリプトの作成・更新
・アップセル支援システムの運用・改善対応

≪問い合わせデータ分析による改善企画≫（約40％）
・問い合わせ内容・対話ログの分析
・VOCを活用した課題抽出および改善企画

■ポジションの特徴：
◇国内でも有数の大規模コールセンターの運営・マネジメントに携わることができるポジションです。
◇単なるお問い合わせ対応にとどまらず、お客さまの潜在的なニーズを捉えた最適なサービス提案を行うことで、顧客体験価値の向上とサービス売上の最大化の両立を目指します。

■当社の特徴：

当社は設立20年を迎えるグローバル企業の日本法人として、通信事業者や大手流通会社向けに、システム構築からコンタクトセンター・物流を含むオペレーション運用までを一貫して提供しています。
携帯電話端末や家電をご利用するお客様に、当社独自の補償プログラムとカスタマーサービスを提供し、簡単なお問い合わせから専門性の高いお困りごとまでを速やかに解決しています。

変更の範囲：会社の定める業務

【チーム／組織構成】
【その他プロジェクト事例】