【アシュリオン・ジャパン株式会社】コールセンターのアップセル戦略マネジャー◇業界大手・サブスク型家電保証サービス◇リモート×フレックス【転職支援サービス求人】（正社員）

掲載予定期間：2026/2/19(木)〜2026/5/20(水)


コールセンターのアップセル戦略マネジャー◇業界大手・サブスク型家電保証サービス◇リモート×フレックス


□■伊藤忠商事が出資・世界最大級のモバイル機器の保証事業／フレックス・リモート可能／外資ならではの自由な社風／グループで世界18カ国、約3億人の消費者へ保証サービス展開■□

■業務内容：
◇当社は大手通信キャリア向けに、全国11拠点・約2,000名規模のオペレーション体制を構築し、2つの重要サービスにおけるテクニカルサポート窓口の運営を行っています。本ポジションでは、テクニカルサポートサービスにおけるコールセンターマネジメントを担い、応対品質や業務効率といったセンターパフォーマンスの向上を推進していただきます。
◇具体的には、お問い合わせをいただいたお客さまに対し、クライアント様のサービスをより深くご活用いただくためのアップセル提案を通じて、お客さま体験の向上とクライアント様のビジネス成長への貢献を目指します。そのために、関連施策の実績分析や企画設計、ならびにコールセンターに寄せられるお問い合わせ内容の分析を通じた課題抽出、改善企画・提案を行っていただきます。
◇また、コールセンターのオペレーションは複数の委託会社により実行されているため、本ポジションでは数社にわたる委託先企業との交渉・連携をリードし、安定した運営と継続的な改善を推進する役割も担っていただきます。

■業務詳細：
（1）コールセンターのアップセル施策「インサイト提案」に関する関連業務（全体の約60％）
◇実績集計・レポーティングおよび関係者向け報告
◇クライアント・委託先・社内部門との窓口業務
◇商材マニュアルの作成・更新
◇アップセル支援システムのメンテナンス・機能改善対応

（2）お問い合わせ／対話内容分析によるパフォーマンス改善・サービス向上企画（全体の約40％）
◇Call Reason（お問い合わせ内容）分析
◇VOC・対話ログを活用した課題分析と改善企画

■ポジションの特徴：
◇国内でも有数の大規模コールセンターの運営・マネジメントに携わることができるポジションです。高い業務影響度のある環境で、実践的なマネジメント経験を積むことができます。
◇単なるお問い合わせ対応にとどまらず、お客さまの潜在的なニーズを捉えた最適なサービス提案を行うことで、顧客体験価値の向上とサービス売上の最大化を両立させる重要なオペレーションを担います。

変更の範囲：会社の定める業務

【チーム／組織構成】
【その他プロジェクト事例】