正社員
【職務概要】
M＆Aマッチングプラットフォーム「TRANBI」におけるカスタマーサポートとして、単なる問い合わせ対応だけではなく、ユーザー体験と運用の質を担うポジションです。
【職務詳細】
・メール・チャットを中心としてユーザー対応
（売り手・買い手双方／非同期コミュニケーションが中心）
・サイト登録・本人確認・掲載案件に関する判断業務
・ユーザー同士の認識齟齬・トラブルの整理と解決支援
（感情対応ではなく、事実・規約・状況整理を重視）
・外部委託メンバーからのエスカレーション対応
・問い合わせ内容を起点とした、運用改善・仕組みづくりへの関与
※対応件数や通話時間をKPIとする業務ではありません。
一件一件に向き合い、納得感のある解決を導くことを重視しています。
※電話対応は一部発生する可能性はありますが、主業務ではありません。
【その他・魅力】
・「TRANBI」のユーザー数は約15万名！
・社会課題に直結する「スモールM＆A」に関わることができ、日本経済基盤の維持に貢献できる
【業務内容変更の範囲】
同社業務全般
| 募集職種 |
営業、事務、企画系 > 営業、代理店営業、渉外 > 営業、企画営業(法人) ITエンジニア系（ソフトウェア、ネットワーク） > 運用、監視、テクニカルサポート、保守 > テクニカルサポート、ヘルプデスク（ソフトウェア・ネットワーク） |
|---|---|
| 雇用形態 | 正社員 |
| 勤務時間 | - |
| 勤務地 | 東京都港区新橋5-14-4 新倉ビル6階 ゆりかもめ「汐留」駅より徒歩6分 勤務地変更の範囲:勤務地からの変更はなし |
| 交通 | - |
| 給与 | 年収 450万円～500万円 |
| 待遇・福利厚生 | ■年収：450万～500万円 月給制：月額365000円 賞与：業績連動型ストックオプション制度あり 昇給：年1回 ■雇用形態：正社員 契約期間：無期 試用期間：有(3ヶ月（条件変更なし）) ■福利厚生： 通勤交通費実費支給、業績貢献によってストックオプションの付与を検討（付与実績あり）、副業（申請によって可能）、産前産後休暇・育児休暇・介護休暇制度あり ■勤務時間：フレックスタイム制（コアタイム：10時00分～15時00分） ※試用期間中の勤務時間は9：00～18：00とする。 休憩時間：60分 ■喫煙情報：屋内禁煙 |
| 休日・休暇 | 年間休日120日以上、完全週休2日制（土日祝）、年末年始休暇、リフレッシュ休暇（年4日）、有給休暇 |
| 応募資格 | 【必須】 ・Webサービス／SaaS／マーケットプレイス等におけるカスタマーサポート、またはそれに準ずる顧客対応経験 ・メール・チャットなど、文章での顧客対応経験 ・ユーザーの状況を整理し、自身で判断・説明を行った経験 【歓迎】 ・規約・ルールをもとにした判断やユーザー説明の経験 ・クレーム対応を「再発防止」「仕組み改善」に繋げた経験 ・CSからサービス改善・運用設計に関わった経験 ※コールセンター経験のみの方も応募可能ですが、 電話対応を主軸とした働き方を希望される方はミスマッチとなる可能性があります。 |
|---|---|
| 応募方法 | このページ内の「応募」ボタンよりご応募ください。
|
| 選考プロセス | - |
| 会社名称 | 株式会社トランビ |
|---|---|
| 所在地 | 〒105-0004 東京都港区新橋5-14-4 新倉ビル6階 |
| 事業内容 | ■企業概要：国内最大のM&Aマッチングサイト「TRANBI（トランビ）」を運営する。従来の常識を覆し「仲介会社を介さずに手軽に個人でネットで会社を売り買いする」ことを可能にした注目のスタートアップ企業。中央省庁、金融機関（地銀・信用金庫・日本政策金融公庫）、大手事業会社等のバックアップを追い風に、急成長中。 ■「TRANBI（トランビ）」のサービス：事業継承したい売り手側は、手数料無料でTRANBIサイト上に案件を掲載して買い手を募る事が出来ます。一方、買い手側は、TRANBI上に掲載されている多数の案件の中から希望に合った案件を探し、直接売り手と交渉する事が可能です。直接交渉がご不安なお客様にはトランビから提携専門家を無料で紹介するサービスもご用意しています。 ■ビジネス成長性・マーケット：日本のM＆A市場は拡大基調にあり、日本企業が関与するM&A件数は2024年に約4,700件と過去最多を更新しました。特に中小企業領域では、経営者の高齢化と後継者不足を背景に、事業承継ニーズが中長期的に拡大しています。一方で中小企業M&Aは、専門家不足や高額な仲介手数料が高額となり十分に進んでいないのが現状です。こうした課題に対し、案件探索や初期接触をデジタル化し、効率的な承継を実現するオンライン型M＆Aプラットフォームへの期待が高まっています。この非常に大きなマーケットで中小企業のM&Aを支えるのが、「TRANBI（トランビ）」です。 ■メディア掲載歴 2018年中小企業白書、日経新聞、BigLife21、NHK総合番組「所さん！大変ですよ」等。 |
| 代表者 | - |
| URL | https://www.tranbi.com/corporate/ |
| 設立 | 年2016年4月 |
| 資本金 | 100百万円 |
| 売上 | - |
| 従業員数 | 11名 |
| 平均年齢 | 36.6歳 |
| 主要取引先 | - |
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