カスタマーサクセス（マネージャー）│自社SaaSプロダクトの成長を牽引するマネージャー候補（正社員） / 会社名非公開

【ポジションの魅力】
・裁量権を持ち、戦略立案から実行まで一気通貫で関われる環境
・業界内でも成長著しいサービスを、現場からさらに加速させられる
・顧客の声をもとに、未来のプロダクトづくりに関われる

【業務内容】
大幅な事業成長と今後のさらなる拡大に向けて、カスタマーサクセス領域を中核として、顧客価値の最大化・継続率向上・プロダクト成長を牽引いただけるマネージャー候補を募集します。
既存顧客への価値提供にとどまらず、組織マネジメント・数値管理・プロダクト改善へのフィードバックまでを担っていただくポジションです。

■カスタマーサクセス業務
・既存ご契約企業に対するプランアップデート提案・オプション機能提案などのアップセル活動
・新規ご契約企業へのオンボーディング支援
・ご契約企業の課題ヒアリングおよび利用促進のための伴走支援
・長期的な利用継続を前提とした顧客との関係構築
・ご契約企業からの問い合わせ・サポート対応
■組織マネジメント・数値管理
・アップセル・継続率等に関するKGI／KPIの設計・管理・分析・改善
・ご契約企業の利用状況・要望の可視化および管理
・長期的な利用継続を実現するための施策立案・検証・改善（※解約防止文脈）
・チームメンバーの育成、業務支援、パフォーマンスマネジメント
■プロダクト改善・開発連携
・顧客要望・利用データを基点としたプロダクト改善企画の立案
・新機能リリースに伴う顧客向け施策の企画・実行
・新規プロダクトの企画検討および開発チームとの連携・進行管理

【期待する能力】
・顧客から信頼される関係性を構築できるコミュニケーション力
・チームの活動を俯瞰し、仕組み化・推進できるマネジメントスキル
・数値をもとに仮説立案・検証・改善を回せる思考力