【ＴＲＵＳＴＡＲＴ株式会社】【八丁堀】カスタマーサクセスリーダー◆仕組みで売上を作る、攻めのCSリーダー◆リモート可・副業OK【転職支援サービス求人】（正社員）

掲載予定期間：2026/3/2(月)〜2026/5/31(日)


【八丁堀】カスタマーサクセスリーダー◆仕組みで売上を作る、攻めのCSリーダー◆リモート可・副業OK


～顧客の成功を仕組み化し、事業の売上を直接つくるCSリーダーを募集～

■募集背景：
当社は2025年8月にシリーズCで13億円（累計21億円）の資金調達を完了し、売上高は前年比2.1倍と急成長を遂げています。現在、フィールドセールス（FS）15名体制で新規開拓を加速させていますが、既存顧客のフォローが追いつかず、本来獲得できたはずのアップセル・クロスセルの機会を逃しています。
そこで、TRUSTARTではCSを単なる「サポート部門」ではなく、「売上を創出する攻めの組織」として立ち上げることを決定しました。CS組織の立ち上げメンバーとして、顧客の成功と事業の売上成長を同時に実現する仕組みをゼロから設計していただけるCSリーダーを募集します。

■業務内容／期待する役割：
あなたのミッションは、顧客からの問い合わせに対応することではなく、「顧客の成功を通じて、事業のトップラインを押し上げること」です。

◇Revenue Drive - 売上を"創出"する
・FSが追いきれなかった既存顧客に対し、アップセル・クロスセルの提案を行い、売上を直接創出します。
・顧客のデータ活用状況を分析し、追加プロダクトの提案機会を自ら発見します。
・休眠顧客の掘り起こしを体系的に行い、復活率の向上を図ります。

◇Operation Design - 仕組みを"設計"する
・FSからCSへの引き継ぎフロー（CRMステータス管理、エスカレーションルール含む）をブラッシュアップし、ハイタッチCSの基盤を確立します
・テックタッチ（プロダクト通知、メール自動化等）のツール選定・導入を主導し、1-to-Manyの効率的なフォロー体制を構築します。
・ヘルススコアの設計・運用を通じて、アクションの優先順位を可視化します。

◇Customer Growth - 顧客の成功を"加速"させる
・新規導入顧客のオンボーディングを最適化し、早期のプロダクト定着を実現します。
・顧客の声をプロダクトチームに還元し、サービス改善の好循環を生み出します。
・顧客の事業KPI（DM反響率、成約率等）の改善に伴走し、TRUSTARTなしでは実現できない価値を提供します。

変更の範囲：会社の定める業務

【チーム／組織構成】