【マーケティングアソシエーション株式会社】【名古屋】コールセンターの管理職※組織・売上設計◆EC運営代行業◇正社員運営/土日祝休・年休124日【転職支援サービス求人】（正社員）

掲載予定期間：2026/3/2(月)〜2026/5/31(日)


【名古屋】コールセンターの管理職※組織・売上設計◆EC運営代行業◇正社員運営/土日祝休・年休124日


～コールセンター管理者経験者歓迎／再雇用制度有／転勤無／生活に欠かせないECサイトに関われる将来性◎／有給消化率80%以上～

ネットショップ運営企業をメインに、受注処理から顧客対応まで一貫して請け負うコールセンター・CS代行サービスを提供する当社にて、名古屋CS2課の管理職として、マネジメント業務をお任せします。

■業務内容
名古屋CS2課の管理職として、経営寄りの役割を担い、業績数字（売上・稼働率・人件費等）の管理と、赤字にならない人員配置をリーダーと共に検討し、生産性向上を推進します。加えて、従業員のスキル向上・意欲向上・健康状態の維持に向けた活動を行います。

【業務詳細】
・新規案件の構築、業務依頼元になるクライアントと折衝
（回線手配、FAQテンプレ構築、運用設計）
・売上・受電率・人件費の管理
・社員のシフト管理、 勤怠チェック
・業務品質管理
・課員15～20名の業務フォロー・育成
・採用面接対応
※管理職は基本的に電話対応は行わず、クレーム対応も消費者とのやり取りは発生しません。深刻なものは依頼元企業へエスカレーションします。

■ポジションの魅力
・エンドユーザーと直接折衝する業務はほとんどないため、社員の業務管理や改善業務に集中することが出来る環境です。
・スタッフはすべて正社員で構成されております。
・将来的には支社の拠点長への登用など、様々なキャリアを目指すことができます。

■組織構成
名古屋のコールセンターは1～2課に分かれており、今回は2課のマネジメントをお任せします。（現課長と入れ替えという形で、15～20名程度のマネジメント予定になります）
自走力があり、共感性が高くお客様の悩みに寄り添えるタイプの方が活躍しています。

■働き方
・年間休日124日、残業月20h程度、転勤無
・産育休取得実績があり、復帰率は100％です。
・有休も基本事前に希望を出せば取得可能で、消化率は80％を超えます。

■同社の魅力
【事業拡大フェーズ】
・昨年は会社全体で8.1億円の売り上げとなり、今年度は1.2倍売り上げを目標に掲げています。
【全員が正社員のサポート体制】
・BPOサービスを提供している競合もいる中で、全員正社員によるサポートで質の高さが強みです。

変更の範囲：会社の定める業務

【チーム／組織構成】