【パーソルビジネスプロセスデザイン株式会社】【町田市】コールセンターPJのチームリーダー※年休123日・SV経験歓迎【BPO事業本部】【転職支援サービス求人】（正社員）

掲載予定期間：2026/3/5(木)〜2026/6/3(水)


【町田市】コールセンターPJのチームリーダー※年休123日・SV経験歓迎【BPO事業本部】


【プライム上場パーソルG／働き方もキャリアUPも叶う◎】

◆◇職務概要◇◆
自治体（市区役所）や大手企業・学校などの事務を代行するBPOサービスを展開している当社は、クライアント先でチームプロジェクトリーダー業務を担っております。今回の配属先プロジェクトは民間企業様より受託したコールセンターチームを取りまとめるリーダーをお任せします。

■具体的な仕事内容：
契約者からの各種変更手続き・問い合わせに関する架電・受電業務を対応するコールセンターです。
・お問い合わせ・変更手続きに伴う、架電・受電業務※架電：4割/受電6割程度です
・メンバーからのエスカレーション対応・承認対応
・データ集計・KPI進捗管理運用・ルール策定
・SV・メンバーの採用・教育・業務差配・シフト作成・勤怠管理・メンバーフォロー
・クライアントへの進捗報告・業務改善提案
※ゆくゆくはユニット長として複数のチームをまとめるなど、ステップアップすることも可能です。

■会社説明動画
https://www.youtube.com/watch?v=AZGvj6cmXe8

【プロジェクト例】
＜公共案件＞
□総合窓口課／市役所内でのフロア案内、窓口
□事務センター／窓口申請に付随する内部事務（児童手当、保育園入園手続きなど）
＜民間案件＞
□給与計算・社会保険、福利厚生
□営業事務（受発注・契約作成）、経理事務

■研修充実：
入社後はお客様対応やリーダーとして必要な知識・スキルを幅広く習得。
定期的なフォローアップ研修で配属後もしっかりサポートしますので未経験の方でも安心してスタートできます。
配属後もマネージャーにプロジェクトを共にしてもらうなどサポート体制は整っています◎

■チーム組織構成
3名程度の小規模なものから300名規模のものまで様々。
※規模によっては１つのプロジェクトに複数のリーダーがいるため安心です！

■働きやすい環境：
・育休取得率・復帰率も高く、男性の育休取得も68％（育児時短制度あり※ご入社1年後に取得可）
・家庭を持ちながら働く社員も多く、学校行事への参加などにも理解ある職場です。
　家族との時間や自分の時間も大切にできる環境です。（残業月20時間程度）
・エリアをまたぐ異動もありません。

変更の範囲：会社の定める業務

【チーム／組織構成】