【合同会社DMM.com】札幌【カスタマサポート部／マネージャー候補】KPI設計・品質改善・業務効率化をリード◆約40事業横断【転職支援サービス求人】（正社員）

掲載予定期間：2026/3/9(月)〜2026/6/7(日)


札幌【カスタマサポート部／マネージャー候補】KPI設計・品質改善・業務効率化をリード◆約40事業横断


今回募集するマネージャーポジションでは、複数サービスにまたがるサポート運用を統括し、KPI設計・品質改善・業務効率化をリードしていただきます。加えて、インシデントやイレギュラー案件における統括として、事業部と連携しながら解決まで導く役割も担います。
また、生成AIなどの最新テクノロジーを活用した業務高度化も重要テーマです。応対品質の向上と生産性改善を両立させるため、運用設計・業務改善・プロジェクト推進を横断的に担っていただきます。
本ポジションは、全国の拠点を対象とした組織運営・プロジェクト推進を担う可能性があり、将来的な全国転勤の可能性があります。

■業務内容
◎組織マネジメント
・目標達成に向けた戦略立案および進捗管理
・チーム体制の構築・最適化（役割設計／リソース管理）
・メンバー育成、評価、1on1実施
・チームの課題抽出および生産性向上施策の実行

◎戦略・運用設計
・担当領域におけるKPI設計および数値管理（応答率／一次解決率／CSAT 等）
・複数事業を横断したサポート体制の設計・最適化
・VOC分析に基づくサービス改善提案および実行推進
・生成AI／自社ツールを活用した業務高度化の企画・導入

◎運用統括・改善推進
・問い合わせ対応オペレーションの品質管理・標準化
・BIツールを活用した分析／レポーティング
・業務フロー／ナレッジ／FAQの設計・改善

■魅力
◎事業横断でCX戦略を推進できる環境
約40事業を横断するサポート組織のため、単一サービスに閉じない改善提案や運用設計が可能です。VOC分析を通じてサービス改善に直接関与でき、顧客接点から事業成長に影響を与えるポジションです。

◎3,400万人規模の会員基盤へのインパクト
DMMの主軸サービスを支えるポジションとして、自ら設計・実行した施策が大規模ユーザー体験に反映されます。影響範囲の広さは、他社では得がたい経験です。

◎オペレーション×テクノロジー変革の当事者になれる
生成AI活用や業務高度化を推進するフェーズにあり、従来型の運用管理にとどまらず、業務設計・生産性向上・品質改善をリードできます。変革期の中核を担える環境です。

◎裁量とキャリア拡張性
組織横断でのプロジェクト推進や新たな取り組みへの挑戦機会が豊富です。

変更の範囲：会社の定める業務

【チーム／組織構成】
【その他プロジェクト事例】
【開発環境】