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正社員
【職務概要】
カスタマサポート部にて、札幌グループのマネジメントおよび複数サービスにまたがる運用統括、品質改善、業務効率化をリードしていただきます。
【職務詳細】
・組織マネジメント
チーム体制の構築・最適化（役割設計／リソース管理）、メンバーの育成・評価・1on1の実施、および目標達成に向けた戦略立案と進捗管理。
・戦略／運用設計
担当領域のKPI設計（応答率／一次解決率／CSAT等）と数値管理。複数事業を横断したサポート体制の最適化や、VOC（顧客の声）分析に基づくサービス改善提案。
・運用統括／改善推進
問い合わせ対応オペレーションの品質管理・標準化。BIツールを活用した分析・レポーティング。生成AIや自社ツールを活用した業務高度化の企画・導入。
・ステークホルダー調整
事業部や開発チームなど複数関係者と連携し、インシデントやイレギュラー案件の解決を統括。
【業務内容変更の範囲】
同社業務全般
| 募集職種 |
営業、事務、企画系 > テレマーケティング、カスタマーサービス > コールセンター運営、管理、コールセンターSV ITエンジニア系（ソフトウェア、ネットワーク） > 運用、監視、テクニカルサポート、保守 > テクニカルサポート、ヘルプデスク（ソフトウェア・ネットワーク） |
|---|---|
| 雇用形態 | 正社員 |
| 勤務時間 | - |
| 勤務地 | 北海道札幌市中央区北5条西2-5 JRタワーオフィスプラザさっぽろ17F JR北海道各線「札幌」駅より徒歩2分 勤務地変更の範囲:本社及び全国の事業場、支社、営業所 |
| 交通 | - |
| 給与 | 年収 500万円～750万円 |
| 待遇・福利厚生 | ■年収：500万～800万円 年棒制：月額416666円 賞与：年俸制のためなし 昇給：年1回（4月） ■雇用形態：正社員 契約期間：無期 試用期間：有(6ヶ月) ■福利厚生： 介護休業制度、産休育休制度、慶弔休暇見舞金制度、私服通勤可、交通費支給、置き菓子、FamilyDay、社員交流会、勉強会やの参加費用負担、資格受験費用負担 ■勤務時間：9時00分～18時00分 休憩時間：60分 ■喫煙情報：屋内禁煙 |
| 休日・休暇 | 完全週休2日制（土・日・祝日）、有給休暇、夏季休暇、年末年始休暇、慶弔休暇 ※年間休日120日 |
| 応募資格 | 【必須】 ・カスタマーサポート／コンタクトセンター領域での実務経験（目安：3年以上） ・20名以上のチームマネジメント経験（育成・評価・目標管理／目安：2年以上） ・オペレーション管理経験（稼働管理、品質管理、応答率などKPI管理） ・業務標準化・ナレッジ整備の経験（FAQ、手順書、トークスクリプト等） ・事業部／開発チームなど複数ステークホルダーとの調整・推進経験 ・数値を用いた課題特定・レポーティング経験（BI／スプレッドシート等） 【尚可】 ・複数サービスを横断するCS体制の構築・運用経験 ・インシデント対応の統括経験 ・生成AI／チャットボット導入など業務高度化の推進経験 ・BPO（外部委託）の設計・運用管理経験 ・SQL、BIツールを用いた分析経験 |
|---|---|
| 応募方法 | このページ内の「応募」ボタンよりご応募ください。
|
| 選考プロセス | - |
| 会社名称 | 合同会社DMM.com |
|---|---|
| 所在地 | 〒106-6224 東京都港区六本木3-2-1 住友不動産六本木グランドタワー24F |
| 事業内容 | ■事業概要 「なんでもやってるDMM」として成長中！ 会員数4,101万人を誇る総合サービスサイト「DMM.com」を運営。 ■詳細 1998年の創業からこれまで、動画配信、FX、英会話、ゲーム、太陽光発電、3Dプリントなど50以上のサービスを展開。沖縄での水族館事業参入、ベルギーでのサッカークラブ経営など、様々な事業を手掛けてまいりました。 また2018年より若手起業家の支援を強化、「DMM VENTURES」による出資や、M&Aなどを積極的に展開しています。今後も、コーポレートメッセージ「誰もが見たくなる未来。」とともに、変化と進化を繰り返しながら、新たな事業に挑戦してまいります。 ■公式オウンドメディア『DMM inside』 カルチャーとテクノロジーに関する記事を通して、DMMの一番深くておもしろいトコロを発信しています！ https://inside.dmm.com/ 【DMM.comグループの採用活動における個人情報の取り扱いについて】 同社グループのプライバシーポリシーは以下に添付している通りです。 同社グループ会社間での個人情報の共同利用についても記載しておりますので、必ずご一読いただきますようお願いいたします。 ▼採用活動におけるプライバシーポリシー https://dmm-corp.com/privacy/employee/ |
| 代表者 | 最高経営責任者 亀山 敬司 |
| URL | https://dmm-corp.com/ |
| 設立 | 年1999年11月 |
| 資本金 | 10百万円 |
| 売上 | 387,000百万円 |
| 従業員数 | 5,184名 |
| 平均年齢 | 36.5歳 |
| 主要取引先 | アマゾンジャパン合同会社 アンダーソン・毛利・友常法律事務所 伊藤忠商事株式会社株式会社 NHKエンタープライズ株式会社 NTTドコモ京都大学 Google LLCKDDI 株式会社株式会社サイバーエージェント JETRO シャープ株式会社 株式会社集英社 株式会社小学館 株式会社ソニー・ピクチャーズエンタテイメント ソフトバンクグループ株式会社 TMI総合法律事務所 他 |
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