【NEC VALWAY株式会社】【札幌／未経験歓迎】ヘルプデスク ◆チャット・AI活用による業務改善推進【転職支援サービス求人】（正社員）

掲載予定期間：2026/3/12(木)〜2026/6/10(水)


【札幌／未経験歓迎】ヘルプデスク ◆チャット・AI活用による業務改善推進


【AI×チャット活用／NECグループ案件／ITヘルプデスク／業務改善推進／札幌勤務／チャット・メール中心／働きやすさと成長が両立する環境】

会社の従業員から寄せられる「PCが起動しない」「システムの使い方を知りたい」などヘルプデスクの相談に、メールやチャットを中心に対応します。未経験の方でもOJTを通じて段階的に覚えられる内容です。

■採用背景
AI活用やチャット対応の拡大など、新しいサポートモデルへの移行を進めているフェーズです。既存の安定した運用を保ちつつ、ツール導入や手順の見直しも並行して進める必要があり、対応力と業務の改善視点を併せ持つ方をお迎えし、チーム体制を強化したいと考えています。

■業務内容
・メール・チャットでの問い合わせ対応
・問い合わせ内容の整理とエスカレーション
・FAQ・ナレッジの確認と活用
・数値管理
　応答時間や満足度などを確認し、日々の対応品質を保ちます。
・業務フローや手順の見直し
　「こうした方が分かりやすい」「ここが時間がかかる」などの気づきを共有し、改善案をまとめます。
・デジタルツールの活用に向けた準備・整理
・月次・週次レポート向けの数値整理と資料作成
・報告会への参加

■業務の魅力
問い合わせ対応だけでなく、FAQ整備やチャネル移行、デジタルツール活用といった運用改善に携わることができ、経験を活かして仕組みづくりに踏み込めます。
数値をもとに現場の改善点を整理し、対策を他メンバーと検討する機会が多く、提案のしやすさも特徴です。チャット中心のサポートやAIの活用など、今後必要とされるスキルを実務で身につけられます。

■企業について
コンタクトセンターの運営やデジタルマーケティング、ITアウトソーシングなど多岐にわたるサービスを提供しています。
安定した経営基盤と充実した福利厚生を備えた環境で、社員一人ひとりが成長できる機会を提供しています。
年次に関係なく、実績や行動指標に基づいて仕事を任せる風土があり、年功序列にとらわれない評価制度を採用しています。

変更の範囲：会社の定める業務

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