【ＤＸＹＺ株式会社】【カスタマーサクセス】顔認証「FreeiD」導入後の活用・定着をリード（上場グループ）【転職支援サービス求人】（正社員）

掲載予定期間：2026/3/9(月)〜2026/6/7(日)


【カスタマーサクセス】顔認証「FreeiD」導入後の活用・定着をリード（上場グループ）


・自社サービス「FreeiD」が“日常的に使われる状態”をつくるカスタマーサクセス
・導入先の運用設計と関係者調整を担い、満足度と活用度を高める仕事
・上場グループ基盤で、仕組み化と定着率の向上をリード

■ポジション概要：
顔認証IDプラットフォーム「FreeiD」の導入後の活用・定着をリードし、導入企業（施設運営・管理部門 など）とエンドユーザー（利用者・居住者 など）の価値を最大化するカスタマーサクセスのポジションです。
“鍵の代替”にとどめず、運用フロー設計／関係者調整／オンボーディング／継続利用の促進まで一気通貫で推進します。

■例えば…
FreeiD導入後の“使われ続ける状態”をつくるため、以下のような支援を行います。
・導入企業と成功計画（利用立ち上げ～定着）の方針を整理
・管理会社・施工会社・社内関係者との調整と合意形成
・現場で使われる管理フローやマニュアルの作成・説明会運営
・利用者がスムーズに使い始められる案内施策の企画～実行
・データや現場の声をもとに改善施策を立案し、プロダクトへ提案
※“現場での使いやすさ”と“管理側の負荷低減”を両立させる役割です。

■業務内容
【1】導入支援・運用設計（toB）
・導入企業向けの成功計画の策定
・関係者（導入企業・管理会社・施工会社・社内部門）の調整
・管理フロー／説明資料／チェックリストの設計・整備

【2】活用促進（toC）
・利用者向けオンボーディング施策（登録・初期利用の支援）
・利用率・満足度向上に向けた改善提案と施策実行
・利用状況データの確認と改善案の抽出

【3】仕組み化・標準化
・運用手順書／FAQ／管理資料などのテンプレート化
・問い合わせ対応・エスカレーションフローの整備
・成果の出た運用方法の横展開とナレッジ化

■この仕事で得られること
・社会実装の手触り：設計した運用が“暮らし・働く場”で実際に動く経験
・難易度の高い課題解決：複数ステークホルダーを束ね、現場起点で改善を前進
・キャリアの広がり：立ち上げ期のCSとして、標準化・体制構築・企画まで裁量をもって挑戦可

■導入事例：
・三菱地所：大型物流施設「ロジクロス座間」
・大和ハウス工業：「ロイヤルパークス」「ロイジェントパークス」シリーズ

変更の範囲：会社の定める業務

【チーム／組織構成】