【楽天トラベルサービス株式会社】【世田谷区/カスタマーサポート】宿泊DXを牽引！楽天グループ/福利厚生◎【転職支援サービス求人】（正社員）

掲載予定期間：2026/3/30(月)〜2026/6/28(日)


【世田谷区/カスタマーサポート】宿泊DXを牽引！楽天グループ/福利厚生◎


～楽天グループ子会社で福利厚生◎未経験中途入社者活躍中！転勤なし／土日祝休み／深夜勤務無／所定労働7.5h＆残業月20~30h／育休取得実績◎～

■業務内容
楽天グループで宿泊業界向けサービスを展開する事業にて、電話・メールでの問い合わせ対応やトラブルシューティングを中心に、マニュアル作成や顧客ニーズに基づく改善提案など、顧客サポート全般を担当します。

■まずお任せする業務
・電話・メールでの問い合わせ対応やトラブルシューティング
Ｌ業界シェアNO,1システムの「ねっぱん！サイトコントローラー＋＋」のお問合せ対応をお任せします。
現在は受電対応チームとメール対応チームに分けており、システムの操作方法などのお問合せが多いです。
（受電件数は1日約150件で、6名で分担しながら対応します。）

■ゆくゆくお任せする業務
・FAQ や動画マニュアルなどのコンテンツ企画・作成
・メルマガ・SNS での情報発信やウェビナー運営
・展示会での顧客対応や新規導入支援（オンボーディング）
・顧客の声をもとにしたサービス改善・機能提案 など

■組織構成
SV１名とメンバー8名の計9名の組織です。男女比は約半々、平均年齢約40歳とベテランメンバーが多いです。
前職はコールセンターや販売職など業界・職種ともに未経験のメンバーが活躍しています！

■フォロー体制
入社後1か月後はマニュアル読みの時間やレクチャーの時間があります。
その後も先輩社員がOJTとして約3か月程フォローしますのでご安心ください。

■働く環境
年末年始のみ交代でメール対応をすることがありますが、夜勤はなく土日祝日の出勤もありません。
所定労働7.5h＆残業月20~30h、育休取得実績ありで転勤はなく働きやすい環境です。

■同社サービスについて
サイトコントローラー「ねっぱん！++」は、ホテル・宿泊施設の予約管理を支援しており、宿泊サイトの在庫を一元管理できます。
導入事例：
APA GROUP（アパグループ）様で、オーバーブッキングを恐れ少しずつ売止をかけていき、残室数が少なくなるに連れて販路が狭まるという状況が一気に解消されました。

変更の範囲：会社の定める業務

【チーム／組織構成】