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正社員
【職務概要】
同社のカスタマーサポート（CS）部門において、オペレーション業務を通じて現場を理解いただいた後、リーダー候補としてチーム運営、品質管理、メンバー育成を担っていただきます。
【職務詳細】
・電話、メール、チャットを通じた顧客対応、およびエスカレーション・クレームを含む二次対応による顧客体験の向上
・KPI管理、問い合わせ内容の分析、レポーティングを通じた業務改善やサービス品質向上の推進
・新人OJT、日常的なフィードバック、目標管理を通じたメンバーの成長支援・育成
・マニュアル、FAQ、ナレッジの整備によるチーム全体の生産性向上およびオペレーションの最適化
・チームビルディング、他部署との連携を通じた組織成果の最大化
・心理的安全性を重視した、挑戦し成長できるチームづくりの推進
【キャリアビジョン】
まずは現場のスペシャリストとしてスタートし、将来的にはリーダーやマネージャーとして、戦略立案や組織設計など、より上流のマネジメント業務に携わることが期待されるポジションです。
【業務内容変更の範囲】
同社業務全般
| 募集職種 |
営業、事務、企画系 > テレマーケティング、カスタマーサービス > コールセンター運営、管理、コールセンターSV ITエンジニア系（ソフトウェア、ネットワーク） > 運用、監視、テクニカルサポート、保守 > テクニカルサポート、ヘルプデスク（ソフトウェア・ネットワーク） |
|---|---|
| 雇用形態 | 正社員 |
| 勤務時間 | - |
| 勤務地 | 大阪府大阪市中央区南久宝寺町2丁目2-9 船場フジイビル2F 大阪メトロ堺筋線「堺筋本町」駅徒歩5分 勤務地変更の範囲:勤務地からの変更はなし |
| 交通 | - |
| 給与 | 年収 400万円～450万円 |
| 待遇・福利厚生 | ■年収：400万～450万円 月給制：月額266700円 賞与：有（2か月分）・決算賞与1ヶ月分 昇給：年2回 ■雇用形態：正社員 契約期間：無期 試用期間：有(3ヶ月) ■福利厚生： 通勤手当全額支給、家賃補助制度（近距離手当：上限3～4万円）、家族手当（扶養1名につき5,000円）、出張手当、マイカー手当、都市部手当（出社日数に応じて支給）、健康診断、出産時祝い金、慶弔見舞金制度 ■勤務時間：シフト制 例：7：30～16：30／9：00～18：00／10：00～19：00 休憩時間：60分 ■喫煙情報：屋内禁煙 |
| 休日・休暇 | 【年間休日125日】完全週休2日制（シフト制）、年次有給休暇、慶弔休暇、年末年始休暇、結婚休暇、結婚記念日休暇、配偶者誕生日休暇、ありがとうの時間（月1回半休取得可） ※リーダー昇格時は土日祝休みへ移行 |
| 応募資格 | 【必須】 ・カスタマーサポート業務の実務経験（電話・メール・チャット等） ・チームリードまたは後輩指導等のリード経験 ・メンバー育成・指導の経験 ・課題発見から改善提案、実行まで行った経験 ・将来的にチームを率いる管理者を目指したい志向 ・報連相や期限管理など、基本的なビジネススキル 【尚可】 ・事業会社でのカスタマーサポート経験 ・複数名のピープルマネジメント経験 ・クレーム、インシデント対応および再発防止策の実行経験 ・KPI管理やデータ分析を活用した業務改善経験 ・他部署を巻き込んだ改善プロジェクトの推進経験 |
|---|---|
| 応募方法 | このページ内の「応募」ボタンよりご応募ください。
|
| 選考プロセス | - |
| 会社名称 | 株式会社Rise UP |
|---|---|
| 所在地 | 〒550-0021 大阪府大阪市西区川口2-2-17 川口住倉ビルディング7F |
| 事業内容 | ■ビジョン：「世界をつなぐエンターテイメントカンパニーを創る」 エンターテイメント最大の魅力である”もてなす・楽しませる”を軸とし、期待値を上回る価値＝「Rise UPだからこそ提供できる価値」を生み出すことで、驚きや感動を届ける事業を創り続けることが、同社のビジョンです。 ■ 事業内容 株式会社Rise UPは、「Vision Driven～理念駆動～」で事業やサービスを生み出しているミドルベンチャー企業です。 Vision実現のために、【EYE CARE事業】を主軸でビジネスを展開しています。 【EYE CARE事業】コンタクトレンズ・カラーコンタクトレンズのより良い購入体験の提供。ECサイトを企画・開発運営。自社で在庫を持ち、独自のカスタマサポートや物流ネットワークも構築。 ■バリュー （1）People First つながりを増やす 多様性を尊重し本音で誠実なコミュニケーションを。信頼のインフラを築くことで持続可能なつながりを増やす。 （2）ALL OUT 挑戦し続ける 新しいあたりまえは、当事者意識をもつ主体的なメンバーと大胆な目標を掲げ挑戦し続けるチームから創られる。 （3）Delight More もっと、ワクワクを！ 驚きや感動は期待値の差分から生まれる。私たちだからこそ提供できる予想外価値を追求し、もっと、ワクワクを！ |
| 代表者 | 代表取締役 田中 慎也 |
| URL | http://r-up.jp/ |
| 設立 | 年2003年7月 |
| 資本金 | 35百万円 |
| 売上 | 29,670百万円 |
| 従業員数 | 509名 |
| 平均年齢 | 35.9歳 |
| 主要取引先 | - |
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