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正社員
【パソナキャリア経由での入社実績あり】
【業務内容】
■顧客業務の分析・設計
・経理/労務/総務など顧客業務プロセスのヒアリング・可視化・課題特定
・「人が対応すべき業務」と「AIに任せる業務」の切り分け設計とサービス開発
■オペレーションの構築・実行
・ワークフローツール（n8n,Dify,GAS等）やAIエージェントを組み込んだ業務フローの設計・構築
・自らオペレーションを実行しながら、品質課題の発見と改善
■チーム・体制の構築
・社内オペレーター、ドメインエキスパートとの連携・業務分担の設計
・オペレーション品質を維持するためのルール・マニュアル整備
■効果測定・改善サイクルの推進
・自動化率、処理コスト、品質などのKPI設計とモニタリング
【今後のキャリアパス】
■AIを活用したBPaaS事業の事業開発（Bizdev）へのキャリアアップ
■クロスセルやドメインナレッジの獲得、自らサービスを改善していくCSの対応幅を広げるキャリアアップ
【チーム・組織の役割】
私たちは、SaaSを導入しても現場で使いこなせない、人が足りないという中小企業の現実に対し、「業務の完了」という成果そのものを届けるBPaaS（Business Process as a Service）事業を展開しています。当社の強みは、90万社以上が利用するクラウド型のコミュニケーションサービスを入口に、経理・労務領域の業務代行をAIと人の協働で実現するサービスです。本チームは、この事業の立ち上げ・拡大フェーズの中核を担っています。
本ポジションは、AIを活用した業務プロセスの設計から実行・改善までを一気通貫で担う「新職種」です。
SaaSのCSが「ツールの活用支援」に留まるのに対し、本ポジションは自らオペレーションを設計・実行し、顧客の業務課題を直接解決します。従来のBPOが「人手で業務を代行する」モデルなのに対し、本ポジションは「人とAIの境界を設計し、業務のあり方そのものを変える」役割を担います。
業界でもまだ定義が確立していない挑戦的なポジションであり、立ち上げ期の少数精鋭チームで大きな裁量を持ちながら、BPaaS事業の非連続な成長を牽引していただきます。
【組織の課題】
■非連続な成長を実現するオペレーション体制の構築
現在、一部の業務領域ではAIを活用したオペレーションが稼働…
| 募集職種 |
営業、事務、企画系 > テレマーケティング、カスタマーサービス > カスタマーサポート、ユーザーサポート、ヘルプデスク 専門職系（コンサルタント、金融、不動産） > ビジネスコンサルタント、シンクタンク関連 > ビジネスコンサルタント、シンクタンク関連職（その他） |
|---|---|
| 雇用形態 | 正社員 |
| 勤務時間 | - |
| 勤務地 | 東京都 |
| 交通 | - |
| 給与 | - |
| 待遇・福利厚生 | 経験・スキルに応じて変動します |
| 休日・休暇 | 完全週休二日(土日) |
| 応募資格 | 【必須要件】 ■以下いずれかのご経験（3年以上目安） ・SaaS企業での法人顧客向けCS・導入支援・オンボーディング経験 ・業務コンサルティング（業務プロセス改善・BPR等）の経験 ・BPO事業でのオペレーション設計・運営・チーム統括経験 ■上記に加えて以下すべて ・複数部門・ステークホルダーを巻き込んだプロジェクト推進経験 ・RPA、iPaaS、生成AIなど業務効率化ツールの活用経験（規模は問わない） ・最新AI技術への強い関心と継続的な学習意欲、生成AIツールの日常的な活用経験 【歓迎要件】 ■経理・労務・バックオフィス領域の業務知識または実務経験 ■BPOセンター等でのオペレーター育成・チームマネジメント経験 |
|---|---|
| 応募方法 | このページ内の「応募」ボタンよりご応募ください。
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| 選考プロセス | - |
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