【株式会社ミラティブ】カスタマーサポート（リーダー候補）◆東証グロース上場のエンタメ×ITスタートアップ企業【転職支援サービス求人】（正社員）

掲載予定期間：2026/4/9(木)〜2026/7/8(水)


カスタマーサポート（リーダー候補）◆東証グロース上場のエンタメ×ITスタートアップ企業


【国内最大級のスマホゲーム配信者数のゲーム実況アプリ展開】

■業務内容
外部委託企業とともに、Mirrativアプリのカスタマーサポートを行っていただきます。

・Mirrativアプリにおけるユーザー対応
・問い合わせ内容の調査、社内へのエスカレーション
・不具合や緊急対応時の社内連携、ユーザー対応
・新機能リリース時やサービス品質向上のためのフロー構築、改善
・監視業務の設計、運用
・メンバー育成やシフト作成等のスタッフ管理

※問い合わせ対応は「Zendesk」を利用し、全てメールにて対応を行っています。
※ご入社後、業務に慣れてきたタイミングから、1ヶ月に1週程度で緊急対応担当者としてアサインされます。深夜帯や休日にもし緊急案件が発生した場合、対応が発生します。

■魅力
◎カスタマーサポートを起点としてプロダクトの成長に貢献
- Mirrativはライブ配信プラットフォームとライブゲームの2サービスを展開しています。さらに2025年には新規事業を発表しており、新たなフロー構築や対応方針に至るまで、多様性に富んだ難易度の高いカスタマーサポート経験を得ることが出来ます。

◎事業部・開発部を巻き込む業務経験
- ユーザーファーストの意識が根強い当社ではカスタマーサポート部門の重要性が高く、事業や開発部門など社内を幅広く巻き込みながら、根本的なユーザー課題の解決に尽力しています。
- 「ユーザーの困りごと」を開発チームへフィードバックし、根本解決まで見届けることができる介在価値の高い環境です。

◎リモートワークやフレックスの活用によるワークライフバランスの実現
- 働く上での環境が整っており、リモートワークやフレックスの活用によるワークライフバランスの実現が可能です。自身や家族に対するケアを目的とした福利厚生制度「 MiLife（ミライフ） 」を導入しています。社員のライフステージの変化に寄り添い、中長期的にミラティブで活躍できる環境づくりを行っています。

■一緒に働く仲間
現在カスタマーサポートグループは、部長1名、メンバー4名と、外部委託先で構成されています。
チーム内での連携はもちろん、社内の事業部や開発部、管理部とも幅広くコミュニケーションを取りながら業務へとあたっています。

変更の範囲：会社の定める業務

【チーム／組織構成】