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正社員
掲載予定期間：2026/4/9(木)〜2026/7/8(水)
トラベルコンシェルジュ◆海外事業CSの基盤構築を担える◆グローバル水準のサービスを追求
～ラグジュアリー体験を創る中核ポジション／福利厚生充実／海外事業CSの基盤構築～
【業務内容】
VIPインバウンド顧客に対する来日中の対応を担当し、ガイドをはじめとするサプライヤーと連携しながら顧客満足度の最大化およびトラブル解決に貢献していただきます。
本ポジションは、現場対応に加え、海外事業部のカスタマーサクセス品質向上を担うプレイングマネージャーとしての役割を期待しています。
＜具体的には＞
・VIPインバウンド顧客の来日中サポート
・土日祝を含むフルタイム勤務による柔軟なシフト対応
・顧客フィードバックの収集・分析
・CS業務フローの設計・改善
・トラブル対応フローの標準化／再発防止設計
・KPI設計および顧客満足度向上施策の立案・実行
・メンバーマネジメントおよび育成
現場理解を持ちながら、仕組み化・標準化を推進していただくポジションです。
【ポジションの魅力】
・ラグジュアリー体験を創る中核ポジション
一流のガイドとともに、海外ゲストに日本の魅力を伝える体験設計に携われます。ゲスト満足度に直結する、やりがいある役割です。
・海外事業CSの基盤構築を担える
単なる現場対応にとどまらず、業務設計・KPI設計・品質標準化など、組織基盤づくりに携わることができます。
・グローバル水準のサービスを追求できる
海外ハイエンド旅行者向けのサービス設計を通じて、国際的なホスピタリティ基準を実践的に磨くことができます。
変更の範囲：会社の定める業務
【チーム／組織構成】
| 募集職種 |
営業、事務、企画系 > 営業、代理店営業、渉外 > 営業、企画営業(個人) サービス、販売系 > 旅行、ホテル、ブライダル、葬祭関連 > 旅行手配、添乗員、ツアーコンダクター |
|---|---|
| 雇用形態 | 正社員
＜雇用形態補足＞ 期間の定め：無 ＜試用期間＞ 3ヶ月 ※給与変動なし。試用期間中含め、リモート勤務との併用可能（業務のキャッチアップ状況に合わせての運用となります） |
| 勤務時間 | ＜労働時間区分＞ フレックスタイム制 コアタイム：10:00～17:00 休憩時間：60分 時間外労働有無：有 ＜標準的な勤務時間帯＞ 9:00～18:00 ＜時短勤務＞ 相談可 |
| 勤務地 | ＜勤務地詳細＞ 東京オフィス 住所：東京都渋谷区渋谷1丁目15-12 LAIDOUT SHIBUYA 402 受動喫煙対策：屋内全面禁煙 変更の範囲：会社の定める事業所（リモートワーク含む） |
| 交通 | ＜転勤＞ 無 ＜在宅勤務・リモートワーク＞ 相談可（在宅） ＜オンライン面接＞ 可 |
| 給与 | ＜予定年収＞ 500万円～750万円 ＜賃金形態＞ 年俸制 ＜賃金内訳＞ 年額（基本給）：3,699,192円～5,548,800円 固定残業手当/月：108,400円～162,600円（固定残業時間45時間0分/月） 超過した時間外労働の残業手当は追加支給 ＜月額＞ 416,666円～625,000円（12分割）（一律手当を含む） ＜昇給有無＞ 有 ＜残業手当＞ 有 ＜給与補足＞ ※経験・能力等を考慮の上、当社規定により決定 賃金はあくまでも目安の金額であり、選考を通じて上下する可能性があります。 月給(月額)は固定手当を含めた表記です。 |
| 待遇・福利厚生 | 通勤手当、健康保険、厚生年金保険、雇用保険、労災保険 ＜各手当・制度補足＞ 通勤手当：規定支給 社会保険：補足事項なし ＜副業＞ 可 ＜育休取得実績＞ 有（育休後復帰率100%） ＜教育制度・資格補助補足＞ ‐ ＜その他補足＞ 健康診断：年1回 支給品：社用PC（Windows, Mac）貸与、モニター完備 育児・介護制度：育児休暇、介護休暇、育児・介護短時間勤務 |
| 休日・休暇 | 【休日・休暇】 完全週休2日制（休日はシフト制） 年間有給休暇10日～（下限日数は、入社半年経過後の付与日数となります） 年間休日日数120日 夏期・年末年始・慶弔休暇あり 有給休暇：入社後半年経過時点で10日、以降は6/1に勤務年数に応じて一斉付与 |
| 応募資格 | 学歴不問 ＜応募資格/応募条件＞ ■必須条件： ・英語および日本語をともにビジネスレベル以上で使用できる方 ・チームマネジメント経験（人数不問） ・業務設計／BPR／業務改善いずれかの実務経験 ・カスタマーサクセス設計、または顧客満足度向上施策の企画・実行経験 ■歓迎条件： ・旅行業界経験（訪日、個人、団体、MICEいずれか） ・富裕層向け支援経験 ・CS組織の立ち上げ経験 ・KPI設計、顧客体験設計経験 ・業務フロー構築・標準化経験 ・ベンチャー企業での組織構築経験 ・旅行業務取扱管理者資格保有 ＜語学力＞ 必要条件：英語中級、日本語中級 |
|---|---|
| 応募方法 | このページ内の「応募」ボタンよりご応募ください。 |
| 選考プロセス | - |
| 会社名称 | エクスペリサス株式会社 |
|---|---|
| 所在地 | 〒150-0002 東京都渋谷区渋谷1-15-12 LAIDOUTSHIBUYA |
| 事業内容 | ■XPERISUSが果たすべき使命: 日本各地へ、世界中の富裕層を送客する”社会インフラ”を実装する 日本全国の観光資源の高付加価値化を通じて、世界中の富裕層を日本各地へ送客する”社会インフラ”を実装することで、地方創生を実現し、当社のPurposeを達成する。 【企画開発業務】 BtoG事業：官庁自治体と共に高付加価値な体験を開発する業務 BtoB事業：企業と共に高付加価値な体験を開発する業務 【販売業務】 国内BtoC事業：国内の富裕層に対して体験/旅行を販売する業務 海外BtoC事業：海外の富裕層に対して体験/旅行を販売する業務 ■事業内容詳細： エクスペリサスは、2030年には日本一の外貨獲得産業に成長するであろう「観光業界」の体験領域において、日本でNo1の、高付加価値体験プラットフォーマーを目指しているスタートアップです。世界遺産・伝統芸能・有名レストランと連携した高付加価値プログラムを独自開発、または官庁自治体及び企業と開発しております。開発した体験プランは、会員制ECサイトであるxperisus.comへと集約させ、世界中の富裕層旅行会社、カード会社、コンシェルジュ会社に販売しております。 企画開発業務と販売業務をワンストップで提供することで、商品データと顧客データを収集し、垂直統合型の効率的なビジネスモデルを構築しております。結果として、圧倒的な顧客満足度向上を実現させ、日本のファンを世界中に創出して参ります。 |
| 代表者 | - |
| URL | https://jp.xperisus.net/ |
| 設立 | 年2017年1月 |
| 資本金 | 383百万円 |
| 売上 | - |
| 従業員数 | 44名 |
| 平均年齢 | 30歳 |
| 主要取引先 | - |
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