【エクスペリサス株式会社】トラベルコンシェルジュ（マネージャー）◆海外ハイエンド旅行者の来日中支援◆グローバル水準のサービス【転職支援サービス求人】（正社員）

掲載予定期間：2026/4/9(木)〜2026/7/8(水)


トラベルコンシェルジュ（マネージャー）◆海外ハイエンド旅行者の来日中支援◆グローバル水準のサービス


～海外ハイエンド旅行者対応の中核ポジション／組織の基盤構築に参画／福利厚生充実◎～

◆概要
本ポジションは、海外ハイエンド旅行者の来日中における体験価値の最大化および満足度向上を目的としたCS（カスタマーサクセス）業務を担うポジションです。
来日中の顧客対応を中心に、ガイドをはじめとするサプライヤーと連携しながら、顧客満足度の向上および有事対応に貢献いただきます。
加えて、プレイングマネージャー候補として、現場理解をもとにCS品質の向上および業務基盤の構築を推進していただきます。

◆業務内容
・海外ハイエンド旅行者の来日中サポート（現場対応含む）
・土日いずれかの勤務を含むシフト対応（週1回以上）
・顧客フィードバックの収集および分析
・カスタマーサクセス業務フローの設計・改善
・トラブル対応および有事対応への対応・改善
・トラブル対応フローの標準化および再発防止設計
・KPI設計および顧客満足度向上施策の企画・実行
・チームマネジメントおよび育成

◆ポジションの魅力
◎海外ハイエンド旅行者対応の中核ポジション
顧客体験に直結する領域を担い、サービス品質の向上に直接的に関与できます。

◎CS組織の基盤構築に関われる
業務設計、KPI設計、品質標準化など、CS領域の仕組みづくりを推進できます。

◎グローバル水準のサービス提供経験
海外顧客に向けたサービス提供を通じて、国際水準のオペレーション構築力を高められます。

変更の範囲：会社の定める業務

【チーム／組織構成】