正社員
掲載予定期間：2026/4/9(木)〜2026/7/8(水)
トラベルコンシェルジュ（マネージャー）◆海外ハイエンド旅行者の来日中支援◆グローバル水準のサービス
～海外ハイエンド旅行者対応の中核ポジション／組織の基盤構築に参画／福利厚生充実◎～
◆概要
本ポジションは、海外ハイエンド旅行者の来日中における体験価値の最大化および満足度向上を目的としたCS（カスタマーサクセス）業務を担うポジションです。
来日中の顧客対応を中心に、ガイドをはじめとするサプライヤーと連携しながら、顧客満足度の向上および有事対応に貢献いただきます。
加えて、プレイングマネージャー候補として、現場理解をもとにCS品質の向上および業務基盤の構築を推進していただきます。
◆業務内容
・海外ハイエンド旅行者の来日中サポート（現場対応含む）
・土日いずれかの勤務を含むシフト対応（週1回以上）
・顧客フィードバックの収集および分析
・カスタマーサクセス業務フローの設計・改善
・トラブル対応および有事対応への対応・改善
・トラブル対応フローの標準化および再発防止設計
・KPI設計および顧客満足度向上施策の企画・実行
・チームマネジメントおよび育成
◆ポジションの魅力
◎海外ハイエンド旅行者対応の中核ポジション
顧客体験に直結する領域を担い、サービス品質の向上に直接的に関与できます。
◎CS組織の基盤構築に関われる
業務設計、KPI設計、品質標準化など、CS領域の仕組みづくりを推進できます。
◎グローバル水準のサービス提供経験
海外顧客に向けたサービス提供を通じて、国際水準のオペレーション構築力を高められます。
変更の範囲：会社の定める業務
【チーム／組織構成】
| 募集職種 |
営業、事務、企画系 > 営業、代理店営業、渉外 > 営業、企画営業(個人) サービス、販売系 > 旅行、ホテル、ブライダル、葬祭関連 > 旅行手配、添乗員、ツアーコンダクター |
|---|---|
| 雇用形態 | 正社員
＜雇用形態補足＞ 期間の定め：無 ＜試用期間＞ 3ヶ月 ※給与変動なし。試用期間中含め、リモート勤務との併用可能（業務のキャッチアップ状況に合わせての運用となります） |
| 勤務時間 | ＜労働時間区分＞ フレックスタイム制 コアタイム：10:00～17:00 休憩時間：60分 時間外労働有無：有 ＜標準的な勤務時間帯＞ 9:00～18:00 ＜時短勤務＞ 相談可 |
| 勤務地 | ＜勤務地詳細＞ 東京オフィス 住所：東京都渋谷区渋谷1丁目15-12 LAIDOUT SHIBUYA 402 受動喫煙対策：屋内全面禁煙 変更の範囲：会社の定める事業所（リモートワーク含む） |
| 交通 | ＜勤務地補足＞ リモート勤務との併用可能（業務のキャッチアップ状況に合わせての運用となります） ＜転勤＞ 無 ＜在宅勤務・リモートワーク＞ 相談可（在宅） ＜オンライン面接＞ 可 |
| 給与 | ＜予定年収＞ 500万円～750万円 ＜賃金形態＞ 年俸制 ＜賃金内訳＞ 年額（基本給）：3,699,192円～5,548,800円 固定残業手当/月：108,400円～162,600円（固定残業時間45時間0分/月） 超過した時間外労働の残業手当は追加支給 ＜月額＞ 416,666円～625,000円（12分割）（一律手当を含む） ＜昇給有無＞ 有 ＜残業手当＞ 有 ＜給与補足＞ ※経験・能力等を考慮の上、当社規定により決定 賃金はあくまでも目安の金額であり、選考を通じて上下する可能性があります。 月給(月額)は固定手当を含めた表記です。 |
| 待遇・福利厚生 | 通勤手当、健康保険、厚生年金保険、雇用保険、労災保険 ＜各手当・制度補足＞ 通勤手当：規定支給 社会保険：補足事項なし ＜副業＞ 可 ＜育休取得実績＞ 有（育休後復帰率100%） ＜教育制度・資格補助補足＞ ‐ ＜その他補足＞ 健康診断：年1回 支給品：社用PC（Windows, Mac）貸与、モニター完備 育児・介護制度：育児休暇、介護休暇、育児・介護短時間勤務 |
| 休日・休暇 | 【休日・休暇】 完全週休2日制（休日はシフト制） 年間有給休暇10日～（下限日数は、入社半年経過後の付与日数となります） 年間休日日数120日 夏期・年末年始・慶弔休暇あり ※土日いずれか週1回以上勤務あり 有給休暇：入社後半年経過時点で10日、以降は6/1に勤務年数に応じて一斉付与 |
| 応募資格 | 学歴不問 ＜応募資格/応募条件＞ ■必須条件： ・英語および日本語：ビジネスレベル以上 ・チームマネジメント経験（人数不問） ・以下いずれかの経験 ∟業務設計／BPR／業務改善 ∟カスタマーサクセス設計 ∟顧客満足度向上施策の企画・実行 ＜語学力＞ 必要条件：英語中級、日本語中級 |
|---|---|
| 応募方法 | このページ内の「応募」ボタンよりご応募ください。 |
| 選考プロセス | - |
| 会社名称 | エクスペリサス株式会社 |
|---|---|
| 所在地 | 〒150-0002 東京都渋谷区渋谷1-15-12 LAIDOUTSHIBUYA |
| 事業内容 | ■XPERISUSが果たすべき使命: 日本各地へ、世界中の富裕層を送客する”社会インフラ”を実装する 日本全国の観光資源の高付加価値化を通じて、世界中の富裕層を日本各地へ送客する”社会インフラ”を実装することで、地方創生を実現し、当社のPurposeを達成する。 【企画開発業務】 BtoG事業：官庁自治体と共に高付加価値な体験を開発する業務 BtoB事業：企業と共に高付加価値な体験を開発する業務 【販売業務】 国内BtoC事業：国内の富裕層に対して体験/旅行を販売する業務 海外BtoC事業：海外の富裕層に対して体験/旅行を販売する業務 ■事業内容詳細： エクスペリサスは、2030年には日本一の外貨獲得産業に成長するであろう「観光業界」の体験領域において、日本でNo1の、高付加価値体験プラットフォーマーを目指しているスタートアップです。世界遺産・伝統芸能・有名レストランと連携した高付加価値プログラムを独自開発、または官庁自治体及び企業と開発しております。開発した体験プランは、会員制ECサイトであるxperisus.comへと集約させ、世界中の富裕層旅行会社、カード会社、コンシェルジュ会社に販売しております。 企画開発業務と販売業務をワンストップで提供することで、商品データと顧客データを収集し、垂直統合型の効率的なビジネスモデルを構築しております。結果として、圧倒的な顧客満足度向上を実現させ、日本のファンを世界中に創出して参ります。 |
| 代表者 | - |
| URL | https://jp.xperisus.net/ |
| 設立 | 年2017年1月 |
| 資本金 | 100百万円 |
| 売上 | - |
| 従業員数 | 45名 |
| 平均年齢 | 30歳 |
| 主要取引先 | - |
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