【株式会社スタディスト】経営課題に挑むカスタマーサクセス（オンボーディング）◆リーダー・マネジメントへの豊富なチャンス◎【転職支援サービス求人】（正社員）

掲載予定期間：2026/4/13(月)〜2026/7/12(日)


経営課題に挑むカスタマーサクセス（オンボーディング）◆リーダー・マネジメントへの豊富なチャンス◎


■業務内容：
単なるサポートに留まらず、以下の3つの役割を通じて顧客の事業成長に貢献します 。

・顧客基盤の維持：既存顧客の満足度向上と契約継続を支援
・既存顧客への貢献範囲拡大：顧客の成功をより深く、広くサポート
・組織還元：顧客から得たナレッジやニーズを社内に共有し、サービス改善に活用

ご契約いただいたお客様に対し、フェーズに合わせた伴走型支援を行います。組織は「オンボーディング（OB）」と「リニューアル（RNW）」のグループに分かれており、専門性を発揮できる環境です 。オンボーディンググループは契約初年度の顧客に対し、サービス活用の定着（オンボーディング）を支援する重要なポジションです 。

＜具体的な仕事内容＞
・サポートの説明
・目的・目標の設計
・運用体制/スケジュールの確認
・マニュアルのレビュー
・閲覧促進の支援
・効果測定/振り返り
・利用率が低いお客様に対する利用促進の支援（訪問/出張でのフォロー対応も含みます）
・契約更新に向けたアプローチ・対応
・新機能のオンボーディング、機能利用率の向上施策の実行等

■魅力ややりがい：
＜マルチプロダクト化する「Teachmeシリーズ」のグロースを支える仕組みづくり＞
現在は単一プロダクトから、顧客の「リーンオペレーション」を実現する複数プロダクトへと進化を遂げる「第2創業期」のようなフェーズです。

・プロダクトへの還元：カスタマーサクセス部は「守って、拡げて、還元する」をテーマに掲げており、顧客から得たナレッジやニーズを社内に共有し、サービス改善に直接活かす「還元」の役割を重視しています。

・再現性の追求：「個の力」に頼った対応から脱却し、誰が担当しても「ライトサクセス」や「ディープサクセス」を提供できるような、組織としての「仕組み（プレイブック）」を自ら構築していく面白さがあります。

変更の範囲：会社の定める業務

【チーム／組織構成】