【SBI FinTech Solutions株式会社】【渋谷】カスタマーサクセス（toB向け）◆サービス改善に携われる／ユーザーと近距離／業界経験不問【転職支援サービス求人】（正社員）

掲載予定期間：2026/4/13(月)〜2026/7/12(日)


【渋谷】カスタマーサクセス（toB向け）◆サービス改善に携われる／ユーザーと近距離／業界経験不問


■概要
SBIグループの決済代行サービスを利用する加盟店に対し、問い合わせ対応や継続フォローを通じて課題解決と関係構築を行うポジションです。
既存加盟店へのフォローを通じて、サービスの改善提案にも関わり、顧客満足度の向上と品質改善を担います。

■職務内容
加盟店および関連機関からの問い合わせに対応しながら、継続的な利用支援と関係構築を行います。
<具体的な業務内容>
・決済サービスに関する問い合わせ対応（加盟店中心／電話・メール）
・既存加盟店への定期フォロー（課題ヒアリング、改善提案）
・カード会社等、関係機関からの問い合わせ対応
・問い合わせ内容の分析および社内へのフィードバック
・FAQの作成、改善施策の検討と実行

※社内業務が中心で、加盟店訪問は月1～4件程度です。入社後は先輩社員が同行し、段階的に業務を習得いただきます。

■サービス・特徴について
当社の決済サービスは、クレジットカードやコンビニ決済など複数の決済手段を一括で提供できる仕組みです。多くのEC事業者や企業に導入されており、日常の「当たり前に使われる決済」を支えています。
自社内にカスタマー対応部門を持ち、24時間365日でサポートを行っている点が特徴です。現場の声をサービス改善に直接つなげられる体制が整っています。

■キャリアパス
日々の問い合わせ対応を通じてサービス理解を深めるとともに、課題把握力や問題解決力を身につけていただきます。その後は、問い合わせ内容の分析をもとにした改善提案や業務設計など、より企画的な役割へとステップアップが可能です。

■魅力点
・顧客対応を通じてサービス改善に直接関われる
・営業や販売経験を活かしながらキャリアチェンジが可能
・カスタマーサポートにとどまらず、課題解決や提案に関われる
・決済サービスという社会インフラに携われる
・部門横断での連携により、事業全体の理解を深められる

■当社について
当社はSBIグループのFinTech企業として、決済代行やバックオフィス支援などを提供しています。決済代行は25年以上の実績があります。
自社でカスタマー対応部門を持ち、24時間365日体制でサービス品質を維持。カスタマーサクセス部門は顧客に近い立場で、課題把握と改善に貢献しています。

変更の範囲：会社の定める業務

【チーム／組織構成】