【SBI FinTech Solutions株式会社】【渋谷／転勤無し】カスタマーサポート（決済代行）◆未経験歓迎／サービス改善に関われる／完全週休二日制【転職支援サービス求人】（正社員）

掲載予定期間：2026/4/13(月)〜2026/7/12(日)


【渋谷／転勤無し】カスタマーサポート（決済代行）◆未経験歓迎／サービス改善に関われる／完全週休二日制


◆未経験から“当たり前に使われている決済”を支える仕事へ挑戦
◆お客様の声をもとに、サービスを良くしていくカスタマーサポート職
◆SBIグループの安定基盤で、専門性と働きやすさを両立できます

■概要
当社グループ会社の（株）ゼウス、（株）AXES Payment 等が提供する決済代行サービスを利用している、エンドユーザや加盟店、また、取り扱っているカード会社等からのお問い合わせに対し、お電話やメールにてサポートを行っていただきます。
既に取引のある加盟店へ訪問し、「どうすればもっと使いやすくなるか？」を一緒に考えつつ、信頼関係を構築していきます。

■職務内容
・当社の決済サービス利用に関するサポート（対加盟店・一部エンドユーザ／電話およびメール）
・取引先（既存加盟店）への定期訪問による近況ヒアリング・問題解決・関係構築
・第三者機関からの問い合わせ対応
・問い合せ内容の分析および関連部門へのフィードバック
・ヘルプ（FAQ）の作成および改善施策検討、実行

※社内業務：社外業務＝9:1を想定しています。加盟店訪問は、月に1～4社を想定しており、最初は上司や先輩社員が同行いたします。

■キャリアパス
問い合わせに対し問題解決をするだけでなく、内容から問題点を把握し、当社の決済サービスをより良いものにしていきます。
商材の性質上、情報セキュリティ面の維持・強化が必要なため、責任ある仕事も将来的にお任せしていきます。

■魅力点
決済代行サービス企業にて自社内に電話でのカスタマー対応部門を持っているのは非常に稀です。
社会インフラとして欠かせない「決済サービス」を24時間365日安全に安心してお使いいただけるように、各部門が横断的に関わりサービスを維持しています。
細やかな対応ができるのは当社の規模ならではの強みでもあるため最大限に生かし、お客様への価値提供を推進しています。

■当社について
当社は、SBIグループにおいてFinTech領域を担う中核企業です。決済代行、バックオフィス支援、送金サービスなど、企業活動に不可欠な金融インフラを提供しています。中でも決済代行サービスは、25年以上の実績・14,000以上の導入サイトを誇り、業界内でも高い評価を獲得しています。

変更の範囲：会社の定める業務

【チーム／組織構成】