【株式会社LAVA　International】【青山一丁目】システムサポート／運用担当◆現場に寄り添い仕組みを改善／人を支えるITの仕事【転職支援サービス求人】（正社員）

掲載予定期間：2026/4/13(月)〜2026/7/12(日)


【青山一丁目】システムサポート／運用担当◆現場に寄り添い仕組みを改善／人を支えるITの仕事


【業界No.1のヨガスタジオを展開しECも強化する成長企業※東京商工リサーチ調べ「ホットヨガスタジオ数」／手を挙げれば新施策にも挑戦できる風土】

■業務内容：
本ポジションは、店舗スタッフや関係者からの自社システムに関する問い合わせ対応を起点に、システム運用そのものを進化させていくポジションです。
単なる「問い合わせ窓口」ではありません。
現場の声を最も近くで受け取る立場として、
・なぜこの問い合わせが発生したのか
・どうすれば同じ困りごとが起きなくなるのか
を考え、業務フローや仕組みそのものを改善していくことをミッションとしています。

■主な業務内容：
・店舗が利用する自社システムに関する問い合わせ対応
（フロント、POS、レッスンスケジュール管理、在庫管理 等）
・障害・トラブル発生時の一次切り分け、原因調査
・問い合わせ内容の分析、傾向把握、再発防止策の検討・実行
・自社システムの品質管理、運用ルールの見直し
・システム改修・運用改善に関する企画・推進
・他部門・外部ベンダーとの調整、プロジェクトサポート

日常業務の延長線上で、業務改善・システム改善に関われるのが特徴です。
一連の業務フローを習得いただいた後は、
・問い合わせ対応の品質・体制づくり
・改善テーマのリード
・メンバー育成・業務整理
などを担う、チームの中核メンバー・将来の組織運営を支える存在としての成長を期待しています。

■システム環境：
・PC：Windows
・サーバー環境：AWS
・問合せ管理：Backlog
・コミュニケーションツール：Teams
・AIツール：Copilot、GitHub Copilot

■やりがい：
・店舗スタッフや利用者の「困った」を解決し、感謝される大きなやりがいを感じられるポジションです。
・現場の声を起点に、業務フローやシステムそのものを改善し、“仕組みで現場を助ける”手応えを実感できます。
・ゆくゆくは運用設計やチーム運営にも関わり、組織づくりや改善文化の推進に主体的に挑戦できるフィールドがあります。

変更の範囲：会社の定める業務

【チーム／組織構成】
【その他プロジェクト事例】
【開発環境】