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正社員
【ポジション概要】
・外資系SaaSプロダクトを利用する日本国内法人ユーザー向けのカスタマーサクセス
・社内資料／システムは英語が中心。英語情報を読み解き、日本語でユーザー支援を行う（日本語の対人スキルも重視）
・ワーホリ／留学等で培った英語力を「業務で使う」ことができる
【業務内容】
・SaaS導入後の法人ユーザーの利用サポート（活用促進・課題解決）
・課題が解消するまで、調査しながらユーザーとのやり取りを完遂
＜対応例＞
・売上管理などが見られるダッシュボードの使い方
・セキュリティ要件に関するアカウント情報の質問対応
・決済エラー発生時の状況リサーチ・切り分け
【目標】
・顧客満足度向上（問い合わせ対応に留まらず、課題を深掘りし最適提案）
【得られること】
・最先端SaaSの知見
・評価の高いCSチームでの実務経験
・利用状況把握と情報探索を通じた問題解決力
【チーム環境】
・チーム規模：約90名／半数以上が外国籍（20カ国以上）
・チーム内の公用語は日本語だが、社内コミュニケーションは日本語＋英語のミックス
・異業種から未経験転職のメンバーが多い
・入社後3ヶ月の実践型研修でプロダクト理解を深められる
【キャリア】
・プロダクト専門、品質重視、セールス要素を含む役割など多様で固定のレールなし
・他のカスタマーサクセス案件への挑戦も可能
| 募集職種 |
営業、事務、企画系 > テレマーケティング、カスタマーサービス > カスタマーサポート、ユーザーサポート、ヘルプデスク |
|---|---|
| 雇用形態 | 正社員 |
| 勤務時間 | - |
| 勤務地 | 東京 五反田本社 東京都品川区西五反田1-21-8 ヒューリック五反田山手通ビル8F （出社ベースの勤務 ※個人情報や決済関連の情報を取り扱うため、情報セキュリティの観点を考慮するため） |
| 交通 | - |
| 給与 | 年収 300万円～450万円 |
| 待遇・福利厚生 | 想定年収：324万円～408万円 |
| 休日・休暇 | ■勤務日 土日祝含週5日シフト制勤務 （週休2日制） ※土日祝日、年末年始、GW等も含む ※慶弔休暇、有給休暇（1日、半日、1時間単位で取得可）あり |
| 応募資格 | 【必須要件】 ・応対経験1年以上（営業、接客など）※新卒は長期インターン経験可 ・ITリテラシー（Excel・PPT・Wordの基本操作＋自ら調べて使いこなせる力） ・TOEIC700点以上 ・顧客からの問い合わせ対応経験（業界不問） 【歓迎/尚可要件】 【歓迎スキル】 ・データ分析・数値管理の経験 ・チームマネジメント・トレーナー経験 ・法人顧客対応経験（ビジネスメール・ビジネスチャット経験は尚歓迎） 【求める人物像】 ・相手の目線に合わせて物事を捉えられる方 ・丁寧で心地よいコミュニケーションスタイルがある方 ・根気強く顧客に向き合う胆力がある方 ・専門性が求めらるような知識を勉強したり、追求することが好きな方 ・顧客をサポートすることにやりがいを感じる方 |
|---|---|
| 応募方法 | このページ内の「応募」ボタンよりご応募ください。
|
| 選考プロセス | - |
| 会社名称 | アディッシュ株式会社 |
|---|---|
| 所在地 | 〒141-0031 東京都品川区西五反田1-21-8 ヒューリック五反田山手通ビル6F |
| 事業内容 | ■事業概要： アディッシュは、デジタルエコノミーに特化したカスタマーサクセスソリューション・プロバイダーです。スタートアップの成長支援、およびスタートアップが生み出したサービスやテクノロジーによって新たに発生する課題を、カスタマーサクセスという視点に立ちながら解決する事業を展開しています。 ・グロース支援サービス：カスタマーに関わる課題を解決して、スタートアップの急成長を支援するサービスを提供しています。 ・アダプション支援サービス：スタートアップによる新しいサービスや、テクノロジーの発展に伴い発生する課題を解決するサービスを提供しています。 |
| 代表者 | - |
| URL | http://www.adish.co.jp/ |
| 設立 | 年2014年10月 |
| 資本金 | 54百万円 |
| 売上 | 2,992百万円 |
| 従業員数 | 612名 |
| 平均年齢 | 31歳 |
| 主要取引先 | - |
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