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正社員
【職務概要】
同社最大規模を誇る大阪センターにて、センター長補佐として組織づくり、品質管理、オペレーションの最適化を担っていただきます。リーダーSVを含む正社員メンバー7名を束ね、AI-BPOへの事業転換を見据えた次世代のセンター運営を推進する重要なポジションです。
【職務詳細】
・マネジメント業務：目標設定、キャリア面談、スキル育成を通じた強い組織づくり
・センター運営：KPI管理、業務プロセスの改善、新規業務の立ち上げ
・オペレーション設計：AI／DX専任チームと連携した、最先端のシステム活用体制の構築
・クライアント折衝：顧客要望のヒアリング、品質報告、改善提案の実施
・採用・教育：拠点拡大に伴う人員確保および研修体制の整備
【ミッション】
「現場を知り、組織を動かせる人材」として、人を育て、センターを進化させることが期待されています。現場のリーダーから経営に近い立場へ、ビジネスの視座を広げて活躍できる環境です。
【業務内容変更の範囲】
同社業務全般
| 募集職種 |
営業、事務、企画系 > テレマーケティング、カスタマーサービス > コールセンター運営、管理、コールセンターSV ITエンジニア系（ソフトウェア、ネットワーク） > 運用、監視、テクニカルサポート、保守 > テクニカルサポート、ヘルプデスク（ソフトウェア・ネットワーク） |
|---|---|
| 雇用形態 | 正社員 |
| 勤務時間 | - |
| 勤務地 | 大阪府大阪市北区堂島1-5-17 堂島グランドビル6F、7F、9F 大阪メトロ四つ橋線「西梅田」駅より徒歩4分 勤務地変更の範囲:本社及び全国の事業場、支社、営業所 |
| 交通 | - |
| 給与 | 年収 600万円～750万円 |
| 待遇・福利厚生 | ■年収：600万～750万円 年棒制：月額500000円 賞与：年俸制のためなし（別途：インセンティブ、業績連動あり） 昇給：年1回（10月） ■雇用形態：正社員 契約期間：無期 試用期間：有(3ヶ月) ■福利厚生： 東京都情報サービス産業健康保険組合の各種サービス利用可、無料カウンセリング制度、インフルエンザ予防接種、資格取得支援制度、研修支援制度、レクリエーション費補助制度（年2回）、表彰制度、リファラル制度 ■勤務時間：フレックスタイム制（コアタイムなし） 標準労働時間：8時間 休憩時間：60分 ■喫煙情報：敷地内禁煙 |
| 休日・休暇 | 年間126日、完全週休2日制（土日）、祝日、有給休暇（入社日より利用可能）、夏季休暇3日、年末年始休暇4日、誕生日休暇、その他（慶弔休暇、産前産後休暇、介護休暇、育児休暇） |
| 応募資格 | 【必須】 ・センター運営（KPI管理、採用、業務構築、クライアント折衝）に携わった経験 ・数名規模のチームマネジメント経験 【尚可】 ・コールセンターまたはBPO業界でのSV（スーパーバイザー）・リーダー経験（目安：3年以上） ・新規業務の立ち上げ（プロセス設計、マニュアル作成）経験 |
|---|---|
| 応募方法 | このページ内の「応募」ボタンよりご応募ください。
|
| 選考プロセス | - |
| 会社名称 | イー・ガーディアン株式会社 |
|---|---|
| 所在地 | 〒105-0001 東京都港区虎ノ門1-2-8 虎ノ門琴平タワー8F |
| 事業内容 | ■企業概要 「We guard all」を経営理念とし、全てのユーザーが安心安全にインターネットを利用できる世界を目指しています。 ■会社紹介動画 約4分の動画となりますので、ぜひご視聴ください。 https://www.youtube.com/embed/WpvSri8rHeY 【1】弊社を取り巻く事業環境（インターネット上の社会課題と関連市場の拡大） 【2】弊社の強み（人とAIのハイブリッド体制） 【3】今後の成長戦略（チェンジホールディングスとの取り組み） ■事業内容 ・ブログ・SNS・掲示板企画コンサルティング ・リアルタイム投稿監視業務 ・ユーザーサポート業務 ・オンラインゲームカスタマーサポート業務 ・コンプライアンス対策・風評・トレンド調査業務 ・コミュニティサイト企画・サイト運営代行業務・広告審査代行サービス業務 ・人材派遣業務 ■今後の展望 2023年8月に東証プライム上場企業である株式会社チェンジホールディングスと資本業務提携をし、双方のシナジーを最大に発揮してこれまで以上の飛躍的な成長を目指しています。 引き続き東証プライム上場企業として、サイバーセキュリティ市場のリーディングカンパニーを目指して、企業や公的機関の課題解決、生産性向上に貢献するサービスも強化していきます。 |
| 代表者 | 高谷 康久 |
| URL | http://www.e-guardian.co.jp/ |
| 設立 | 年1998年5月 |
| 資本金 | 1,967百万円 |
| 売上 | 11,321百万円 |
| 従業員数 | 2,260名 |
| 平均年齢 | 33.6歳 |
| 主要取引先 | - |
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