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正社員
【職務概要】
プラットフォーム事業にて提供している以下のサービス・プロダクトを利用されている法人顧客からの問い合わせへのサポートをお任せします。
【具体的には】
・サービス利用中の法人顧客からの問い合わせ対応（インバウンド中心）
・問い合わせ対応の記録（Salesforce）
・新規契約や請求関連の問い合わせがあった場合の一次対応
・開発チームやオンボーディングチームへのフィードバック
・解約申告率の改善に向けた施策検討
・FAQサイト更新
・AHT（対応時間）の改善、短縮
▼担当するプロダクト
発達ナビ（SaaS）／仕事ナビ（SaaS）／かんたん請求ソフト／かんたん介護ソフト／ナーシングネットプラスワン など
▼1日の流れ
出社→受電・問い合わせ対応開始→チームMTG→休憩→問い合わせ対応→FAQ更新、ナレッジ共有→受電終了（～17時）→退社
▼目標の設定、評価制度について
MBO（目標管理制度）を導入しており、半期に一度評価面談を実施しています。定量的な戦略ゴール・定性的な状態目標などを上長と設計し、成果に繋げることで着実にキャリアを積むことができます。
【業務内容変更の範囲】
同社業務全般
| 募集職種 |
営業、事務、企画系 > 営業、代理店営業、渉外 > 営業、企画営業(法人) ITエンジニア系（ソフトウェア、ネットワーク） > 運用、監視、テクニカルサポート、保守 > テクニカルサポート、ヘルプデスク（ソフトウェア・ネットワーク） |
|---|---|
| 雇用形態 | 正社員 |
| 勤務時間 | - |
| 勤務地 | 東京都目黒区上目黒2-1-1 中目黒GTタワー15F 東京メトロ日比谷線「中目黒」駅徒歩1分 勤務地変更の範囲:本社及び全国の事業場、支社、営業所 |
| 交通 | - |
| 給与 | 年収 350万円～500万円 |
| 待遇・福利厚生 | ■年収：375万～500万円 月給制：月額271700円 賞与：年2回（5月・11月） 昇給：あり ■雇用形態：正社員 契約期間：無期 試用期間：有(3ヶ月(条件変更無し)) ■福利厚生： リモートワーク可、副業可、各種社会保険完備、企業型確定拠出年金、通勤手当（上限5万円）、社内公募制、社内割引制度など ■勤務時間：フルフレックス（コアタイムなし） 休憩時間：60分 ■喫煙情報：屋内禁煙 |
| 休日・休暇 | ＜年間休日120日以上＞・完全週休2日制（土日）、祝日 、年次有給休暇（入社後初月付与） 、夏季休暇 、年末年始休暇 、特別休暇、出産・育児休暇など |
| 応募資格 | 【必須】 ●以下〈〉内いずれか2つ当てはまる方 ・1年以上の〈営業経験〉or〈医療・介護業界経験〉or〈ヘルプデスク・コールセンター経験〉 ●ビジネス経験の中でPDCAを自ら回し、主体的に改善に取り組んだことがある方 ●高い目標に対して粘り強く取り組める方 ※福祉や介護等の領域に関する事前理解や知識は一切不要です。異業界からの中途入社者が多く、入社後に研修を用意しています 【尚可】 ・ITヘルプデスク対応経験、事業会社におけるコールセンター経験 ・SaaS企業でのカスタマーサポート・カスタマーサクセス業務経験 |
|---|---|
| 応募方法 | このページ内の「応募」ボタンよりご応募ください。
|
| 選考プロセス | - |
| 会社名称 | 株式会社LITALICO |
|---|---|
| 所在地 | 〒153-0051 東京都目黒区上目黒2-1-1 中目黒GTタワー15F、16F、20F |
| 事業内容 | ■事業内容： 「障害は人ではなく、社会の側にある」多様な人が幸せになれる「人」が中心の社会に向かって、社会の側にある障害をネットとリアルのサービスで一つひとつ取り除いていくことが同社のミッションです。民間ならではの持続可能な事業的アプローチで、社会課題に挑戦しています。 （1）就労支援事業…障害者就労支援サービス事業「LITALICOワークス」 （2）教育事業…子どもの創造性、多様性を育むIT×ものづくり教室「LITALICOワンダー」、発達が気になる子どもに個別最適な教育を提供する「LITALICOジュニア」 （3）インターネット事業…発達が気になる子どもを育てるママパパが必要な情報をみんなで共有する発達障害ポータルサイト「LITALICO発達ナビ」、働くことに障害のある方が自分にあった仕事や就職支援サービスを探せる就職情報サイト「LITALICO仕事ナビ」、教育・福祉業界に特化した転職支援サービス「LITALICOキャリア」 （4）ライフプランニング事業…お子様のライフステージに沿った相談や将来の見通しを一緒に立て、ライフプランに合わせた保険商材を提供する「LITALICOライフ」 ■経営理念・ビジョン： （1）理念「LITA（利他）LICO（利己）」 ・LITA（利他）…すべての人の可能性が最大に拡がる社会の仕組みを築くとともに世界が誇れる文化を創出する ・LICO（利己）…社員を幸せにすることが関わる人の幸せにつながる。人間性を重視し、自主性を尊重した自由闊達な風土を築く （2）同社は「障害のない社会をつくる」というビジョンに向け、2005年の創業時より、社会課題を解決する事業を次々と立ち上げてきました。そして最近では、事業創造を通じて見えてきた新たな課題に取り組むとともに、ITを活用した新規事業やビジョンを共有する企業への投資も行い、「LITALICO発達ナビ」「LITALICO仕事ナビ」というプラットフォームを通じて資源収集、社会変革のスピードアップを図りたいと考えています。また、サービスを提供する社員自身が幸せを感じることができるよう、一人ひとりの自主性を最大限に発揮できる会社づくりに力を入れています。 |
| 代表者 | 代表取締役社長 長谷川 敦弥 |
| URL | http://litalico.co.jp/ |
| 設立 | 年2005年12月 |
| 資本金 | 464百万円 |
| 売上 | 24,170百万円 |
| 従業員数 | 4,601名 |
| 平均年齢 | 31.9歳 |
| 主要取引先 | - |
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