【楽天トータルソリューションズ株式会社】【新宿】社内SE◆Salesforceの知識を活かす◎楽天モバイルシステムの改善／開発・運用・保守【転職支援サービス求人】（正社員）

掲載予定期間：2026/4/27(月)〜2026/7/26(日)


【新宿】社内SE◆Salesforceの知識を活かす◎楽天モバイルシステムの改善／開発・運用・保守


■業務内容：
◎CSで使用しているシステムの開発、運用、保守
CSで使用するシステムのオペ性向上を目指した業務を行います。その他、障害発生時の原因究明及び再発防止対応等も行います。
◎AIを活用したCCシステムの開発、運用、保守開発担当
未来の姿として、AIを活用した直接の検討や開発を行い、業務効率化、問い合わせ削減を行い、顧客満足度の向上を目指します。

■ポジションの魅力：
◇CSに関するシステム全般に関わることができ、ネットワーク構築、システム開発検討や実行など様々な経験をすることができます。
◇役職に関係なく、積極的に提案することができ、考案した改善案が楽天モバイルシステム全体の改善に繋がる可能性があります。

■働く環境：
◇組織構成：システム単位での役割チーム
◇人員構成：約10名

課全体で、サポート導線・AI活用によるお問い合わせ削減から、顧客満足度向上を目指し、システム整備サポートを行うことで、CS本部の安定運営を実現するために、あるべき姿に合わせた企画設計・確実をリードし、実行を真剣に実行に向けて邁進してまいります。

■歓迎条件：別枠記載の必須条件と併せて下記に該当する方を歓迎
・PM、PDMのスキルを持っている方
・システムエンジニア経験
・ネットワークに関する知識、構築したご経験
・VOCに基礎的な問い合わせ削減の見極め、実行
・業務効率化、顧客満足度向上への取り組み、実施の経験
・以下Salseforce推奨資格の保有
　└Salesforce認定アドミニストレーター
　└Salesforce認定Experience Cloud コンサルタント
　└Salesforce認定Service Cloud コンサルタント
　└Salesforce認定Platformアプリケーションビルダー
　└Salesforce認定Platformデベロッパー
・HTMLを用いたWebサイト開発経験
・プログラム言語を用いた開発経験（Java,JavaScript,Python,Apex）
※上記いずれかの言語を用いた開発経験が1年以上・5名以上のマネージャーの経験

変更の範囲：会社の定める業務

【チーム／組織構成】
【その他プロジェクト事例】
【開発環境】