【BEENOS株式会社】【五反田／リモート可】CS企画／エンタメ業界向けサービス◆サービス改善・チームリード・仕組み構築など【転職支援サービス求人】（正社員）

掲載予定期間：2026/4/27(月)〜2026/7/26(日)


【五反田／リモート可】CS企画／エンタメ業界向けサービス◆サービス改善・チームリード・仕組み構築など


※BEENOSEntertainment株式会社に在籍出向いただきます。

■仕事内容
・顧客の声（VOC）を起点としたサービス改善
・社内外（BPO含む）のチームリード・ディレクション
・外部パートナー（BPO）との連携・品質管理

■具体的な業務
◎お問い合わせ対応・エスカレーション判断
・不良交換・返金対応のフロー構築および判断
・サイトエラー等のテクニカル事案に関する開発部門との連携

◎プロジェクト推進・運用構築
・サイトオープン・ハンドリング：決済導入からサイト内の文言チェックまで、関係各所と連携しローンチを成功に導く進行管理
・CSチームのKPIリード：数値に基づいたチームのパフォーマンス管理と目標達成への導き
・業務プロセスの最適化：潜在的な課題を自ら発見し、効率化や品質向上のための仕組み（フロー）を企画・実行
・データ・ドリブンな改善提案：ExcelやPowerPointを用い、顧客の声を分析・可視化してサービス改善へ繋げる

■当部署のミッション
事業の急拡大に伴い、サービスの成長スピードに耐えうる「強固なオペレーション体制」を再構築するフェーズにあります。
社内ディレクター陣や実務を担う外部委託先（BPO）の中心に立ち、ハブとなって能動的にコミュニケーションを展開していただきます。
単なる問い合わせ対応の管理（CS）ではありません。アーティストやキャラクターグッズ販売における「CX（顧客体験）」の責任者として、広範囲なマネジメントをお任せします。
社内フローの整備や生産性向上が、ダイレクトにお客様の課題解決・満足度につながるポジションです。
チームのKPI管理にとどまらず、社内外の多くのステークホルダーを巻き込みながら、サービスの課題を発見・解決を目指していただきます。

■当ポジションのミッション
単なる「問い合わせ対応」の最適化にとどまりません。
お客様から寄せられる声を最大の資産と捉え、社内開発チームや外部パートナー等のステークホルダーを巻き込みながら、Groobeeというサービスそのものの品質向上とオペレーション改善を能動的に推進していただきます。

■ポジションの魅力
アーティストやキャラクターグッズ販売における「顧客体験」の責任者として、広範囲なマネジメントをお任せします。

変更の範囲：会社の定める業務

【チーム／組織構成】
【その他プロジェクト事例】
【利用するツール・ソフト等】