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正社員
【職務概要】
同社の仙台支店にて、自社製品（コインパーキング等の駐車場機器）のコールセンターにおける運営管理およびスーパーバイザー業務を担当します。
【職務詳細】
・電話受信業務：駐車場利用客からの問い合わせ受付（自社製品に関する内容が中心）
・架電業務：協力会社への連絡、社内関連部署との連携
・オペレーターのマネジメント：勤怠管理、シフト作成、育成指導
・クオリティ管理：応対内容のモニタリング、フィードバックによる品質改善
・KPI管理：応答率、AHT（平均処理時間）、顧客満足度、放棄呼率などの数値管理
・業務フロー整備：マニュアルの作成・更新、業務改善施策の立案と実行
・他部署連携：営業部門やメンテナンス部門と連携し、製品改善へのフィードバックを実施
【ポジションの魅力】
・PKSHA Technologyグループの一員として、コールセンターへのAI導入・活用が進んでいます。
・単なる受電窓口ではなく、製品改善のPDCAを回す起点としてメーカーのモノづくりに貢献できます。
・人材育成の仕組みが整っており、入社後のサポート体制も充実しています。
【業務内容変更の範囲】
同社業務全般
| 募集職種 |
営業、事務、企画系 > テレマーケティング、カスタマーサービス > コールセンター運営、管理、コールセンターSV ITエンジニア系（ソフトウェア、ネットワーク） > 運用、監視、テクニカルサポート、保守 > テクニカルサポート、ヘルプデスク（ソフトウェア・ネットワーク） |
|---|---|
| 雇用形態 | 正社員 |
| 勤務時間 | - |
| 勤務地 | 宮城県仙台市青葉区本町2丁目1ー1安藤本町ビル4F 仙台市地下鉄南北線「広瀬通」駅徒歩1分 勤務地変更の範囲:本社及び全国の事業場、支社、営業所 |
| 交通 | - |
| 給与 | 年収 350万円～400万円 |
| 待遇・福利厚生 | ■年収：380万～400万円 月給制：月額246100円 賞与：年2回（業績・評価により変動） 昇給：年2回 ■雇用形態：正社員 契約期間：無期 試用期間：有(3ヶ月) ■福利厚生： 交通費支給（月額10万円まで）、退職金制度、確定拠出年金、健康保険組合保養所利用、在宅勤務制度（要相談） ■勤務時間：8時00分～20時00分 ※8時間勤務（シフト制）。 原則9時00分～18時00分の勤務。始業・終業時間の変動あり。 休憩時間：60分 ■喫煙情報：屋内禁煙 |
| 休日・休暇 | 【年間休日125日】完全週休2日制（シフト制※平日休みの場合あり）、有給休暇、慶弔休暇、産前産後休暇、育児休業（取得実績あり）、介護休業、希望休制度（月3日） |
| 応募資格 | 【必須】 ・基本的なPCスキル（Excel等） ・コールセンターでの勤務経験、または何らかの接客経験 ・シフト勤務が可能な方 【尚可】 ・コールセンターでのSV、リーダー、マネージャー経験 ・複数名のメンバーマネジメント経験 |
|---|---|
| 応募方法 | このページ内の「応募」ボタンよりご応募ください。
|
| 選考プロセス | - |
| 会社名称 | 株式会社アイテック |
|---|---|
| 所在地 | 〒112-0004 東京都文京区後楽2-1-3 NS飯田橋ビル1F |
| 事業内容 | ■事業内容： ・駐車場設備機器の製造、販売、設置、保守管理業務 ・時間貸駐車場の運営、管理、集金業務 ・機械器具設置工事 ・とび、土工工事業 ・電気工事業、電気通信工事業の設計、施工、管理の請負ほか ■サービス： 私たちは、車の出し入れ時にロック板に乗り上げなければならないという利用者のストレスを減らすことを目指し、ナンバー認証システムによるロックレス駐車場を開発いたしました。 ロックレス駐車場は、不正出庫を減らすことにも寄与し、駐車場運営者の利益を守りながら、利用者にもメリットがある。最も理想的な駐車場システムだと自負しています。 ■代表の想い 「より便利でより安全、よりストレスのない、ユーザーフレンドリーな駐車体験を至るところにお届けしたい」 その一途な思いで、私たちは「ロック板のない駐車場」や「スマートフォンから精算できるアプリ」などを先駆けて世の中に出してまいりました。 私たちは引き続き、より高い利便性と安全性を兼ね備えた先進的/未来的な駐車場機器や運営管理サービスを、「ハードウエア」に「ソフトウエア/アルゴリズム/ネットワーク」を組み合わせることでご提供してまいります。 未来の「駐車体験」を形にする、是非私たちアイテックにも、そのお手伝いをさせてください。 ■当社が提供する価値： 駐車場事業のA to Z、それ以上を、わたしたちはお届けします。 当社は、駐車場機器を開発・製造するメーカーとしてスタートしました。しかし、事業を推進するうち、それだけでは済まなくなってきました。すべてに責任をもってあたりたい。時代の流れをいち早くつかみ、より高い収益をあげられる駐車場づくりには自ら一貫して手がけるのがいちばん。そう考え、駐車場事業の一切を自社で行うように。効率だけを追求すれば、外部にゆだねた方がよい部門もあります。しかし、わたしたちはその方法をあえてとりません。土地オーナー様、運営会社様、そして駐車場を利用になる方々のよりよいパートナーとなるために、アイテックはトータルクリエイターとして技術を、サービスを、磨きつづけます。国内最大手の駐車場機器専業メーカーとなったいま、その自負をもって、わたしたちは次なるチャレンジへ。 |
| 代表者 | 代表取締役社長 大植 みさ |
| URL | https://www.i-tech-corp.co.jp/ |
| 設立 | 年1997年9月 |
| 資本金 | 10百万円 |
| 売上 | 4,021百万円 |
| 従業員数 | 170名 |
| 平均年齢 | 41歳 |
| 主要取引先 | - |
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