【ディーシーエスエス・テクノロジー・ジャパン株式会社】カスタマーケアマネージャー（コールセンターマネージャー）◆フレックス／年間休日120日【転職支援サービス求人】（契約社員）

掲載予定期間：2026/5/21(木)〜2026/8/19(水)


カスタマーケアマネージャー（コールセンターマネージャー）◆フレックス／年間休日120日


■概要：
カスタマーケアマネージャーとして、大連拠点の5～8名のコールセンターメンバーの管理およびパフォーマンス向上を担い、24時間365日の安定したサービス提供を実現していただきます。
また、プロジェクトマネージャーおよびフィールドサービスチームと積極的に連携し、業務フローの設計・改善を継続的に推進することで、外部顧客対応の品質向上および社内プロジェクト・フィールド業務の支援強化を実現します。

■業務内容：
1、チームマネジメントおよびオペレーション管理
・大連コールセンター（約6名）の直接マネジメント
（シフト管理、評価、教育、キャリア開発）
・24時間365日のシフト体制の構築・維持（SLA遵守のための適正配置）
・日次のコール状況・チケットフロー・エスカレーションの監視と是正対応

2、部門横断連携およびプロセス改善
・プロジェクトマネージャーチームと連携し、案件ごとの要件
（チケット処理ルール、顧客対応方針など）を業務フローに落とし込み
・フィールドサービスチームと連携し、以下を円滑化
└エンジニアのディスパッチ
└部材トラッキング
└現地対応後のフィードバック連携
・定期的なクロスチーム会議の実施
（課題抽出、データ分析、改善施策の推進）

3、サービス品質管理およびレポーティング
・KPIの設計および管理
（初動対応時間、解決率、顧客満足度、シフト遵守率など）
・サービスデリバリーディレクターへの定期レポート提出
（課題分析、改善計画、リソース提案含む）
・エスカレーション案件の一次窓口として対応し、解決までの社内調整を主導

4、システムおよびツール管理
・コールセンターシステム、チケット管理ツール、ナレッジベースの適切な運用管理
・チームメンバーへのツール活用教育
・IT部門と連携し、業務効率化・自動化に向けた改善提案

■当社について：
DCSS Japanは日本におけるビジネス拠点として機能しており、今回、東京オフィスにて経験豊富なカスタマーケアマネージャーを募集しています。本ポジションでは、大連のコールセンターチームを統括し、プロジェクトマネジメントおよびフィールドサービスチームと密に連携しながら、オペレーションの高度化を推進していただきます。

変更の範囲：会社の定める業務

【チーム／組織構成】