【株式会社ＨｅｒＴｅｃｈ】【カスタマーサクセス責任者】女性のキャリア支援サービス展開／急成長企業◇組織立ち上げ／IPO準備中【転職支援サービス求人】（正社員）

掲載予定期間：2026/5/25(月)〜2026/8/23(日)


【カスタマーサクセス責任者】女性のキャリア支援サービス展開／急成長企業◇組織立ち上げ／IPO準備中


□■IPO準備中／キャリアチェンジを目指す女性を支える急成長スタートアップ／AIでは代替できない「モチベーション維持」「個別の悩み相談」「キャリア設計支援」を仕組み化する仕事■□

■業務概要：
受講者の「つまずき」を支え、「修了率80%」をミッションとするカスタマーサクセス部門の責任者ポジションです。
HerTechの初級コース（50万円・6ヶ月）は、かつて修了率70～80%を維持していましたが、現在は50%に低下。この指標を明確に追う担当者がいなくなってしまったことが主因です。修了率の回復は、中級・上級コースへのアップセル接続、転職支援の前提条件であり、事業全体の収益構造に直結する最重要課題です。
このポジションで求められるのは、問い合わせ対応の品質管理ではありません。「顧客体験の全体設計」です。修了率・顧客満足度とは何なのかを定義し、逆算してKSFを特定し、施策に落とし込む力。プログラム内容自体はプロダクトチームが持ちますが、それ以外の顧客体験設計全体がこのポジションのスコープです。

■ミッション：
修了率50%→80%の回復。顧客体験の全体設計を通じて、受講者の「サクセス」を仕組みで実現

■主要な業務内容：
（1）修了率の回復と顧客体験設計
（2）アップセル接続の基盤構築
（3）メンター組織の体系的マネジメント
（4）プロダクト連携・顧客フィードバック
（5）オペレーション効率化

■このポジションの魅力：
（1）事業の最重要課題に取り組む─ 修了率50%→80%回復は、売上30億→40億の前提条件。経営インパクトが最も大きいポジション
（2）顧客体験をゼロから設計 ─ 「修了率」「顧客満足度」の定義からKSF特定、施策化まで、自分で設計できる裁量
（3）CCO直下の戦略ポジション─ CCO中俣の直下で、顧客体験の全体設計を担う。プロダクトチームとの連携も密
（4）IPO準備企業の部門長─ 上場準備から成長フェーズまで、CS組織のスケーリングを経験
（5）AI時代に価値が上がるポジション ─ AIでは代替できない「人間が介在する学習伴走」の仕組み化。「ラストワンマイルの伴走」こそがAI時代の差別化要因

変更の範囲：会社の定める業務

【チーム／組織構成】