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正社員
掲載予定期間：2026/6/8(月)〜2026/9/6(日)
【福岡市中央区】カスタマーサポート現場責任者／複数チームの運営・業務改善◆転勤なし／月給40万円～
【BPO事業部の成長を支える現場責任者／福岡拠点で裁量大きく活躍／働きやすさと成長機会が両立できる環境】
■業務概要
当社BPO事業部にて、クライアント企業のカスタマーサポート業務を担う複数チームの現場責任者として、センター運営・管理全般をお任せします。運営マネジメント、収支改善、業務プロセス改善、クライアント対応など多岐にわたる業務で、拠点の品質と効率化をリードしていただきます。BPO業界の変革期において、現場の課題抽出から施策の実行・定着まで、組織全体を巻き込むダイナミックなマネジメントに挑戦できます。
■業務詳細
・複数チームの進捗・KPI管理、日々の業務支援
・メンバーのシフト・人員計画の策定と調整
・業務改善・効率化の企画と実行
・担当案件の収支分析、収益向上施策の立案・推進
・業務プロセスの標準化・自動化、トラブル時の初動対応と再発防止策の主導
・顧客との定例会や業務改善提案、顧客満足度向上策の推進
・現場分析やデータ活用によるサービス品質の向上
■扱うサービス
採用代行（RPO）で培ったノウハウを活かし、バックオフィス業務やインバウンド／アウトバウンドコールなど、多様なBPOサービスを提供しています。
■組織構成
BPO事業部は約3,500名規模、男女比49:51、平均年齢33.4歳のバランスよい組織です。
■業務の魅力
現場全体をリードし、データと現場の声を結びつけて新しいスタンダードを創る裁量の大きさとやりがいがあります。
■教育体制
OJTや研修、社内異動制度、早期抜擢制度など成長を支える仕組みが充実しています。
■就業環境
年間休日125日、各種休暇・在宅勤務制度等、働きやすさを重視した環境です。
■想定されるキャリアパス
現場責任者から拠点統括、営業責任者、プロダクト責任者など多様なキャリアアップが可能です。
■企業の特徴/魅力
人材サービス大手として業界トップクラスの実績と成長性を誇り、社会課題解決に貢献し続けています。
変更の範囲：会社の定める業務
【チーム／組織構成】
| 募集職種 |
営業、事務、企画系 > 経営企画、事業統括、新規事業開発 > 事業企画、事業統括 サービス、販売系 > 小売、外食、アミューズメント関連 > スーパーバイザー、エリアマネージャー、店舗指導 |
|---|---|
| 雇用形態 | 正社員
＜雇用形態補足＞ 期間の定め：無 ＜試用期間＞ 3ヶ月 条件の変動無し |
| 勤務時間 | ＜勤務時間＞ 9:00～18:00 （所定労働時間：8時間0分） 休憩時間：60分 時間外労働有無：有 |
| 勤務地 | ＜勤務地詳細＞ 福岡センター 住所：福岡県福岡市中央区渡辺通5-23-8 サンライトビル5階／7階 受動喫煙対策：屋内全面禁煙 変更の範囲：会社の定める事業所 |
| 交通 | ＜転勤＞ 無 ＜在宅勤務・リモートワーク＞ 相談可（在宅） ＜オンライン面接＞ 可 |
| 給与 | ＜予定年収＞ 480万円～576万円 ＜賃金形態＞ 月給制 賃金形態：月給×12カ月 ＜賃金内訳＞ 月額（基本給）：297,000円～357,000円 固定残業手当/月：103,000円～123,000円（固定残業時間45時間0分/月） 超過した時間外労働の残業手当は追加支給 ＜月給＞ 400,000円～480,000円（一律手当を含む） ＜昇給有無＞ 有 ＜残業手当＞ 有 ＜給与補足＞ ※上記想定給与は目安です。前職と弊社規定を鑑みて最終決定いたします。 賃金はあくまでも目安の金額であり、選考を通じて上下する可能性があります。 月給(月額)は固定手当を含めた表記です。 |
| 待遇・福利厚生 | 通勤手当、健康保険、厚生年金保険、雇用保険、労災保険 ＜各手当・制度補足＞ 通勤手当：上限あり 社会保険：補足事項なし ＜育休取得実績＞ 有 ＜教育制度・資格補助補足＞ ネオキャリー（社内異動制度）、Nチャレンジ（早期抜擢制度）など教育・支援制度あり ＜その他補足＞ 確定拠出年金制度、持株会、在宅勤務制度、ネオキャリー（社内異動制度）、Nチャレンジ（早期抜擢制度）、チャイルドプラン休職/休暇（不妊治療支援制度）、勤続報奨金制度、Family Care Working制度 等 |
| 休日・休暇 | 【休日・休暇】 完全週休2日制（休日はシフト制） 年間有給休暇10日～20日（下限日数は、入社半年経過後の付与日数となります） 年間休日日数125日 夏季休暇、年末年始休暇、年次有給休暇、産前・産後休暇、育児休暇、特別休暇、慶弔休暇、介護休暇、地域社会貢献Day、成長見逃さないDay（社内規定あり） |
| 応募資格 | ＜最終学歴＞大学院、大学、短期大学、専修・各種学校、高等専門学校、高等学校卒以上 ＜応募資格/応募条件＞ ■必須条件 ・SVレベル以上の管理者を5名以上マネジメントした経験、またはBPO業界での運用管理・現場責任者経験 ・KPI設計・管理や業務改善の実務経験 ・人員配置やシフト設計、工数管理の経験 ・コストや工数を踏まえた提案力 ■歓迎条件 ・予算管理や収支改善施策の経験 ・センター新規立ち上げや移管プロジェクト推進経験 ・BPRやDX化推進経験 |
|---|---|
| 応募方法 | このページ内の「応募」ボタンよりご応募ください。 |
| 選考プロセス | - |
| 会社名称 | 株式会社ネオキャリア |
|---|---|
| 所在地 | 〒160-0023 東京都新宿区西新宿1-22-2 新宿サンエービル2F |
| 事業内容 | ■採用支援 ・新卒、中途、アルバイト、派遣の採用支援 ・専門職の採用支援（介護、エンジニア等） ■就労支援 ・就職活動支援 ・転職活動支援 ・各種専門職への就労支援 ■業務支援 ・営業代行、コールセンター代行、集客支援 ・システム受託開発 ・保育所、学童保育室 など |
| 代表者 | 西澤 亮一 |
| URL | http://www.neo-career.co.jp/ |
| 設立 | 年2000年11月 |
| 資本金 | 100百万円 |
| 売上 | 50,800百万円 |
| 従業員数 | 3,486名 |
| 平均年齢 | 31歳 |
| 主要取引先 | - |
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