【株式会社東名】【名駅】業務改善エンジニア（コールセンターDX推進）◆年休124日・土日祝休み／残業20ｈ／東証上場【転職支援サービス求人】（正社員）

掲載予定期間：2026/6/11(木)〜2026/9/9(水)


【名駅】業務改善エンジニア（コールセンターDX推進）◆年休124日・土日祝休み／残業20ｈ／東証上場


“守りのIT”から、“攻めのDX”へ。
事業を動かすエンジニア募集

■募集背景・ポジションの魅力:
これまで当社は「守りのIT（運用・保守）」は十分整っていましたが、一方で、システムを十分に活かしきれていない,データ活用が進んでいないDX推進のリソース不足といった課題を抱えています。
そこで今回、コールセンターDXを牽引するコア人材を募集します。

■仕事内容
コールセンター領域におけるDX推進を担い、
Genesys Cloudを活用した業務改善・システム構築・データ活用の企画から実装まで一貫してお任せします。
現在、当社では「システムはあるが活かしきれていない」状況があり、そのポテンシャルを最大化する“攻めのIT人材”を求めています。

▼具体的には
・Genesys Cloudを用いたコールセンター機能の最適化IVR（音声自動応答）の設計・改善
・マルチチャネル（電話・チャット・SNS）のルーティング構築
・CRM／データベースと連携した顧客対応の高度化
・API連携による業務&自動化（FileMaker・外部SaaSなど）
・データ活用による集客・業務改善の企画
・現場部門との折衝・要件整理・改善提案
※単なる開発ではなく、「事業改善」まで担うポジションです。
業務の変更範囲：会社の定める業務

■この仕事の魅力
・世界トップクラスシェアのGenesys Cloudを使ったDX推進
・企画～構築～改善まで一貫して携われる裁量の大きさ
・「言われたものを作る」ではなく、自ら課題を見つけて改善できる環境
・ 新規アプリケーションチームの立ち上げフェーズに参画可能
・ 事業会社ならではの“成果が見える開発”

■入社後の流れ
・入社～3か月
現行システム理解（Genesys・CRMなど）
小規模な改善案件の担当
・3か月後
要件定義・設計への参画
API連携・ルーティング設計の主担当
・半年後
業務改善提案～実装まで一貫してリード

変更の範囲：会社の定める業務

【チーム／組織構成】
【その他プロジェクト事例】
【開発環境】