【NRIデータiテック株式会社（野村総合研究所グループ）】【豊洲／常駐】ITヘルプデスク(リーダー候補・英語活用)◆大規模環境で顧客課題解決を担う【転職支援サービス求人】（正社員）

掲載予定期間：2026/6/11(木)〜2026/9/9(水)


【豊洲／常駐】ITヘルプデスク(リーダー候補・英語活用)◆大規模環境で顧客課題解決を担う


【大手金融機関のIT基盤を支えるインフラ特化サービス／数万ユーザー規模の大規模ヘルプデスク運用／英語を活かしたユーザー対応とチームマネジメントを担うリーダー候補ポジション】

※こんな方にお薦め
● 英語を活かしながらITサポート領域でキャリアアップしたい
● ヘルプデスク業務に加えてリーダー経験を積みたい
● 大規模ユーザー環境での運用・改善に携わりたい
● 顧客と直接対話しながら課題解決を行いたい

■業務内容
国内大手証券会社向けITヘルプデスクチームにて、問い合わせ対応およびチームリード業務を担当いただきます。
<具体的な業務>
・PC、iPhone、iPad、Office製品に関する問い合わせ対応(対面、電話、メール)
・日本語および英語によるユーザーサポート(外国籍社員対応含む)
・ソフトウェアインストールおよび各種設定サポート
・問い合わせ内容の管理、ナレッジ蓄積
・定例報告会への参加およびレポート作成
・ビジネスパートナーを含むチームメンバーの進行管理
<入社後の流れ>
入社直後は既存リーダーのもとで実務対応を担当し、業務理解を深めていただきます。習熟度に応じてメンバー連携や進行管理を段階的に担当し、将来的にはリーダーとしてチーム運営および顧客対応全体のマネジメントを担っていただきます。

■サービスについて
大手金融機関向けITヘルプデスクサービス
数万名規模のユーザーを対象に、IT機器およびソフトウェアに関するサポートを提供し、業務の安定稼働を支えています。

■配属組織
ITサポート部門
└ ヘルプデスクチーム
※部長1名、課長1名、リーダー1名、メンバー2名
※ビジネスパートナー複数名と協業
※全体では30名以上のヘルプデスク体制

■本ポジションの魅力
・長期継続案件として安定した環境で専門性を高められる
・顧客と直接コミュニケーションを取りながら課題解決経験を積める
・数万ユーザー規模の大規模IT環境に関わることができる
・オペレーションに留まらず、パートナー管理や改善提案など上流業務を担える
・英語を日常業務で活用できる国際性のある環境
・体系的な研修制度により継続的なスキル向上が可能

変更の範囲：会社の定める業務

【チーム／組織構成】
【その他プロジェクト事例】
【開発環境】