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正社員
掲載予定期間：2026/6/11(木)〜2026/9/9(水)
【東京】コンタクトセンター領域の企画・設計・業務改善◆コンタクトセンターの運営を最適化◆
■ミッション
・コンタクトセンター領域の企画・設計・業務改善を通して、コンタクトセンターの運営を最適化
・Japan Transformationにおける新しいテクノロジーの導入の企画・設計に深く関わりコンタクトセンターの業務の生産性の向上と顧客及びビジネスパートナー（代理店）の顧客満足度の最大化を実現
■業務内容
・Transcription（音声のテキストデータ化）からの照会内容のサマリー生成化の要件定義
・感情分析の導入検討、導入後のCX向上、プロデユサーチャネルの品質向上計画
・音声データをAgent AIを利用し、損保ポータルから適切な回答をBSR（受電スタッフ）へ表示するアシスト機能の開発
・コンタクトセンターに照会が多い項目への次期AIG代理店システムへの要件検討
・コンタクトセンターですでに導入されているSales Force（CRM）を営業部門に導入への要件の共同検討
・音声システムのGenesysの標準機能拡大検討
・コンタクトセンター領域のデータベースを利用したデータ分析及びデータ提供
・コンタクトセンターの最適化へのサポート
■主要な関係先
内部関係先（AIG組織内）
・オペレーション統括部
・IT部門
・営業部門
・各商品部門
外部関係先（AIG組織外）
・プロデューサー（代理店/CA等）
・カスタマー（間接対応）
・開発ベンダー
変更の範囲：会社の定める業務
【チーム／組織構成】
| 募集職種 |
営業、事務、企画系 > 経営企画、事業統括、新規事業開発 > 新規事業企画、新規事業開発、事業プロデュース サービス、販売系 > 小売、外食、アミューズメント関連 > スーパーバイザー、エリアマネージャー、店舗指導 |
|---|---|
| 雇用形態 | 正社員
＜雇用形態補足＞ 期間の定め：無 ＜試用期間＞ 3ヶ月 |
| 勤務時間 | ＜勤務時間＞ 9:00～17:00 （所定労働時間：7時間0分） 休憩時間：60分 時間外労働有無：有 |
| 勤務地 | ＜勤務地詳細＞ コンタクトセンター部 住所：墨田区錦糸1-2-4 アルカウエスト 14F 勤務地最寄駅：JR総武線線／錦糸町駅 受動喫煙対策：屋内全面禁煙 変更の範囲：会社の定める事業所（リモートワーク含む） |
| 交通 | ＜転勤＞ 当面なし ＜オンライン面接＞ 可 |
| 給与 | ＜予定年収＞ 700万円～850万円 ＜賃金形態＞ 月給制 ＜賃金内訳＞ 月額（基本給）：375,000円～459,375円 固定残業手当/月：125,000円～153,125円（固定残業時間42時間0分/月） 超過した時間外労働の残業手当は追加支給 ＜月給＞ 500,000円～612,500円（一律手当を含む） ＜昇給有無＞ 有 ＜残業手当＞ 有 ＜給与補足＞ 賃金はあくまでも目安の金額であり、選考を通じて上下する可能性があります。 月給(月額)は固定手当を含めた表記です。 |
| 待遇・福利厚生 | 通勤手当、寮社宅、健康保険、厚生年金保険、雇用保険、労災保険、退職金制度 ＜各手当・制度補足＞ 通勤手当：全額支給 寮社宅：代用社宅制度（転勤者用） 社会保険：補足事項なし 退職金制度：確定給付年金（DB）、確定拠出年金制度（DC） ＜定年＞ 60歳 ＜育休取得実績＞ 有（育休後復帰率100%） ＜教育制度・資格補助補足＞ 各研修制度あり ＜その他補足＞ ■育児時短勤務 ■出産・育児支援制度 ■ベネフィットステーション ■社員向けマッサージルーム ■医師の手配紹介サービス（ドクターオブドクターズネットワーク）、各種検診 ■ハロー健康相談（24時間、年中無休） ■心の相談ネットワーク、社外機関による無料電話相談 |
| 休日・休暇 | 【休日・休暇】 完全週休2日制（休日は土日祝日） 年間有給休暇20日～20日（下限日数は、入社直後の付与日数となります） 年間休日日数120日 慶弔、年末年始（12/30～1/3）、年次有給、特別付加有給休暇（7日間）、永年勤続休暇、介護、傷病、産前産後、育児、配偶者出産時、子ども看護休暇等 |
| 応募資格 | ＜最終学歴＞大学院、大学卒以上 ＜応募資格/応募条件＞ ■スキル/能力： ・データ分析スキル（ExcelやPower BI等を用いた集計） ・コミュニケーションカ・調整力 ・ITリテラシー（専門的でなくてよい） ・英語力（抵抗のない方） ■業務経験 （1）コンタクトセンターでインバウンドの企画の経験（本社部門）※必須 （2）コンタクトセンターのツール（SFDC、ジュネシス、AVAYAなど）に明るい方（尚可） （3）ＡＩによる業務改善の経験がある方（尚可） （4）音声認識の経験がある方（尚可） （5）損害保険会社での代理店営業の経験（尚可） |
|---|---|
| 応募方法 | このページ内の「応募」ボタンよりご応募ください。 |
| 選考プロセス | - |
| 会社名称 | AIG損害保険株式会社 |
|---|---|
| 所在地 | 〒106-0041 東京都港区麻布台1-3-1 麻布台ヒルズ森JPタワー |
| 事業内容 | ■会社概要： AIG グループ（ニューヨーク証券取引所銘柄：AIG）は、世界の保険業界のリーダーであり、200以上の国や地域で、法人および個人のお客さまの資産を守り、リスクマネジメントをサポートするための保険ソリューションをAIGとその協力パートナーを通じて提供しています。 また、社員一人一人が活き活きと健康的に働き、充実感が得られる職場環境の創造を重要課題と位置づけ転居を伴う転勤の廃止を目指すなど"Best Place to Work"を実現する様々な取り組みを進めています。 |
| 代表者 | 代表取締役社長 兼 CEO ジェームス・ナッシュ |
| URL | https://www.aig.co.jp/sonpo |
| 設立 | 年1946年11月 |
| 資本金 | 13,700百万円 |
| 売上 | 4,516億円（元受正味保険料（含む収入積立保険料）／2024年3月期実績） |
| 従業員数 | 6,024名 |
| 平均年齢 | - |
| 主要取引先 | - |
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