NEW
正社員
カスタマーサクセスサポートとして、以下業務をお任せいたします。
■技術的サポート・問い合わせ対応
・顧客からの技術的な問い合わせ対応（チャット・メール）
・プロダクトの仕様確認・動作検証
・障害時の一次対応・エスカレーション
・開発部門・CSチームとの連携による課題解決
■プロダクトフィードバック・改善提案
・顧客の声をプロダクト開発部門にフィードバック
・顧客の利用状況・課題を分析し、改善提案
・プロダクトの仕様改善・新機能提案
■業務効率化・自動化推進
・CSチームの業務効率化支援（AI AGENT作成、資料作成など）
・問い合わせ対応の標準化・テンプレート作成
・請求業務・契約管理
・SFAへの顧客情報登録・更新
・顧客データの整備・品質管理
※組織拡大フェーズのため、上記業務も発生しますが、将来的には自動化・効率化を推進し、 よりCSの本質的な業務（顧客の成功支援）に集中できる体制を構築していきます。
| 募集職種 |
営業、事務、企画系 > テレマーケティング、カスタマーサービス > カスタマーサポート、ユーザーサポート、ヘルプデスク ITエンジニア系（ソフトウェア、ネットワーク） > 運用、監視、テクニカルサポート、保守 > テクニカルサポート、ヘルプデスク（ソフトウェア・ネットワーク） |
|---|---|
| 雇用形態 | 正社員 |
| 勤務時間 | - |
| 勤務地 | 東京都 |
| 交通 | - |
| 給与 | 年収 450万円～550万円 |
| 待遇・福利厚生 | 経験・スキルに応じて変動します |
| 休日・休暇 | 完全週休二日(土日) |
| 応募資格 | 【必須要件】 ■IT / SaaS企業でのテクニカルサポートまたは、カスタマーサポートのご経験（2年以上） 【歓迎要件】 ・AI・拡張機能・GASを活用した業務改善経験 ・AIエージェント（チャットボット等）の導入経験 ・Looker、Zendesk、Salesforce等のITツール活用経験 ・BigQuery、SQL等のデータ抽出・分析経験 ・GitHub等のバージョン管理ツールの使用経験 |
|---|---|
| 応募方法 | このページ内の「応募」ボタンよりご応募ください。
|
| 選考プロセス | - |
転職したいけど、求人を探す時間がない人は、かんたん登録で、お仕事探しがらくらくスムーズになる
転職EXに会員登録しよう!
転職EXの会員登録をすると、以下の便利な機能がすぐにご利用になれます。ぜひご利用ください。
新規会員登録 (無料)気になるリストに保存できる件数は20件までです。
20件以上保存するにはログインが必要です。
ログイン後は、今までログイン中気になるリストに入っていた案件も見ることができます。
