【株式会社マネーフォワード】【田町／在宅可】カスタマーサポート◆顧客対応／ガイド作成・改善提案／AI分析活用【BS】【転職支援サービス求人】（正社員）

掲載予定期間：2026/6/18(木)〜2026/9/16(水)


【田町／在宅可】カスタマーサポート◆顧客対応／ガイド作成・改善提案／AI分析活用【BS】


■業務内容：
当社のカスタマーサポートとして、下記業務をお任せします。
＜顧客対応＞
入社後、サービスについての研修を受けたあと、チャット・メール・電話のいずれかのチャネルで顧客対応を行っていただきます。
部内の人数比はチャット対応7割、メール対応2割、電話対応1割程度です。
＜その他の業務＞
顧客対応に慣れたあと、ガイド作成、チャットボットの知識強化、社内研修の講師、各サービスの改善提案など様々な業務に携わっていただきます。
また、当カスタマーサポート組織ではAIツールの実務への活用を積極的に行っています。蓄積された問い合わせデータをAIで集計・分析し、サポートの生産性や品質を高める仕組みづくりを行うほか、定期的なワークショップを開催してチーム内でAI活用のノウハウ共有も活発に実施。最先端のテクノロジーを使いこなしながら、組織全体のオペレーションをアップデートしていく面白さがあります。

■ポジションの魅力：
＜多様な専門性の追求＞
顧客対応だけでなく、サービス改善やプロダクトの問い合わせ窓口の責任者として、様々な道でスペシャリストを目指せます。会計、人事労務、法務など幅広い知識を得ることができ、顧客価値を最大化するスキーム構築やCSとしての汎用的な能力を高めることができます。
さらに、AIチャットボットのリクエスト件数が前期比で約20万件増加するなど自動化が進む中、人が行うサポートにはより高度な専門性とコンサルティング力が求められます。プロダクト数も多く、実務に直結する専門知識に加え、AI活用の最前線でノウハウを吸収し、市場価値を圧倒的に高められる環境です。

■活躍している人材・直近の採用人材：
◇メンバーのこれまでのキャリアも個性豊かです。
カスタマーサポート経験者、エンジニア、営業、SIer出身者など様々な分野でお客さまと真摯に向き合ってきた方が活躍しています。
◇直近でも、無形商材の営業やコンサルティング等で高い実績を残してきたメンバーが、より顧客に寄り添った本質的な課題解決を求めて未経験からCSに挑戦している事例があります。
◇また、最近では子育て中のママさんにもご活躍いただいています。
時短勤務や出社時間の調整など個別対応していますので、ご相談ください。

変更の範囲：会社の定める業務

【チーム／組織構成】