【ＥＧテスティングサービス株式会社】【池袋・SV経験歓迎】カスタマーサポート・配送管理SV◆残業月14H/年休125日WLB◎【転職支援サービス求人】（正社員）

掲載予定期間：2026/6/25(木)〜2026/9/23(水)


【池袋・SV経験歓迎】カスタマーサポート・配送管理SV◆残業月14H/年休125日WLB◎


【SV経験から活躍可能、コールセンターSV業務をお任せします！】
●育休復帰率100%／勤続年数9.6年／福利厚生・資格支援制度充実◎
●定性、定量で明瞭な評価制度がある為、やりがいを持って働けます
●5期連続収益増大！東証プライム上場Gで安定基盤

イー・ガーディアングループの一翼を担い、総合ネットセキュリティ企業として一気通貫のサービス提供をしている当社において、
カスタマーサポートにおけるリーダーとしてご活躍いただきます。
【仕事の詳細】
ECおよびクイックデリバリー（Uber他サービス）における、注文から配送完了までの「安心・安全・迅速」を支えるコントロールタワー業務です。
カスタマーサポートの現場管理に加え、リアルタイムの配送状況監視、トラブル発生時の司令塔としてチームを牽引していただきます。

【具体的な業務内容】
・オペレーション（受電・架電）
・配送モニタリング・進捗管理
　└ダッシュボードを使用した配送遅延の監視
　└配達パートナーや配送業者との連携・状況確認
・カスタマーサポート（CS）の管理・指導
　└オペレーターからの相談対応（2次対応）
　└応対品質のチェック、フィードバック、マニュアル作成
・エスカレーション・クレーム対応
　└深刻なクレームやトラブル（紛失、破損、事故等）への直接対応
　└法務や配送パートナー企業との折衝
【将来的にお願いしたい業務】
・数値管理・改善提案
　└配送完了率、CS満足度、応答率などのKPI管理
　└現場の声を元にしたオペレーションフローの改善、システム改修の提案
※上記のBPO業務の他に、ゲームやソフトウェアのテスト業務も行っていただく可能性がございます。

■キャリアパス
マネージャーや事業部長、また経営層まで目指すことが可能です。また、ご希望や適性に合わせてPM、営業など幅広くキャリアチェンジが可能です。
入社1年目の期間に、4回のフォローアップ面談の実施し入社後の不安を解消します。
研修に関しても、約130コースのeラーニングが受講可能！時間や場所を問わず自由に受講できます。資格取得支援制度もございます。

■働き方
ワークライフバランスを重視しております。残業平均14時間、有給取得率約80%、産休・育休復帰率も100%

変更の範囲：会社の定める業務

【チーム／組織構成】