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正社員
【職務概要】
同社は、『出前館』の加盟店（飲食店）向けカスタマーサポート体制の強化に伴い、マネージャー候補を募集します。SVやリーダー、オペレーターの育成・管理を中心とした組織運営全般を担う役割です。
【職務詳細】
運営管理にとどまらず、メンバーが自律的に業務改善へ取り組める組織基盤の構築を期待しています。
・【組織マネジメント】SVやオペレーターの育成／評価、チームコンディションの把握／採用／教育体制整備
・【窓口の運営管理】電話窓口のKPI管理（応答率等のモニタリング）、要員計画／問い合わせ予測と体制最適化
・【品質改善・業務改善及び連携】業務フローの標準化・可視化／他部門（営業、プロダクト等）との連携、その他
まずは加盟店CS電話窓口の現状把握から入っていただきます。
問い合わせ内容、KPI、運用フロー、エスカレーション、メンバー体制を理解したうえで、短期的には安定運用と品質改善を推進していただきます。
中長期的には、加盟店CS全体の運営基盤を強化し、問い合わせ削減・応対品質向上・生産性改善・メンバー育成の仕組み化をリードしていただくことを期待しています。
【業務内容変更の範囲】
同社業務全般
| 募集職種 |
営業、事務、企画系 > テレマーケティング、カスタマーサービス > コールセンター運営、管理、コールセンターSV ITエンジニア系（ソフトウェア、ネットワーク） > 運用、監視、テクニカルサポート、保守 > テクニカルサポート、ヘルプデスク（ソフトウェア・ネットワーク） |
|---|---|
| 雇用形態 | 正社員 |
| 勤務時間 | - |
| 勤務地 | 鹿児島県鹿児島市武1丁目2番10号 JR鹿児島中央ビル6階 JR各線「鹿児島中央」駅より徒歩約1分 勤務地変更の範囲:採用時の勤務地からの変更はなし |
| 交通 | - |
| 給与 | 年収 450万円～650万円 |
| 待遇・福利厚生 | ■年収：450万～650万円 月給制：月額322000円 賞与：有（年2回：4月末／10月末） 昇給：有 ■雇用形態：正社員 契約期間：無期 試用期間：有(3ヶ月（条件変更無し）) ■福利厚生： 深夜手当、チームビルディング制度、出前館割引クーポン制度、企業主導型保育、交通費（月4万円迄：公共交通機関） ■勤務時間：シフト制 7時00分～27時00分（コールセンター営業時間） ※基本的には10時00分～19時00分勤務（土日勤務あり） 休憩時間：60分 ■喫煙情報：屋内禁煙 |
| 休日・休暇 | 【年間休日120日以上】2026年実績（土日：103日／祝日：17日／夏季休暇・年末年始休暇：計7日）、年次有給休暇、夏季休暇、年末年始休暇、慶弔休暇、産前／産後休暇、介護休暇 |
| 応募資格 | 【必須】 ※以下いずれか必須 ・コールセンター、カスタマーサポート、BPOいずれかでのマネジメント経験 ・SV、リーダー、オペレーターなど複数名の育成・管理経験 【尚可】 ・電話窓口の運営責任者経験 ・BtoBサポート、加盟店サポート、法人向けサポート経験 ・BPO、委託先管理経験、要員計画、シフト最適化の経験 ・VOC分析、CSAT改善、品質評価の経験 ・Salesforce、Zendesk、Genesysなどの利用経験 ・新規窓口立ち上げ、運用設計、業務標準化の経験 |
|---|---|
| 応募方法 | このページ内の「応募」ボタンよりご応募ください。
|
| 選考プロセス | - |
| 会社名称 | 株式会社出前館コミュニケーションズ |
|---|---|
| 所在地 | 〒890-0045 鹿児島県鹿児島市武1-2-10 JR鹿児島中央ビル6F |
| 事業内容 | ■MESSAGE： 【人の力で価値を創出する】 ・出前館コミュニケーションズは、デリバリーサービス「出前館」を運営している株式会社出前館の100%子会社として、出前館のカスタマーサポートやBPO（ビジネスプロセスアウトソーシング）事業を手がけております。近年、AI技術等テクノロジーの急速な発展による効率化や自動化の進展により、業務の質やスピードが向上する一方で、当社は「人の思い」を最も重視しております。テクノロジーを活用し、効率的な運営を進めることはもちろん重要ですが、最終的にはお客様に寄り添った親身で温かみのあるサポートが必要不可欠であり、それが出前館サービスの品質そのものを左右するほど重要なポイントであると考えております。最新の技術を取り入れつつも、「人の思い」を込めたサポートを提供することで、世の中に求められる出前館サービスを支え、ひいては社会の発展に貢献できる企業になるべく挑戦を続けて参ります。 ■事業案内： 【CUSTOMER SUPPORT】 ・出前館サービスをご利用いただくお客様、出前館に出店いただいている加盟店様をサポートすることが私たちの業務です。トラブルを減らし、1つ1つの問い合わせに真摯に対応していくことで、アフターサービス向上を目指しております。 （1）加盟店サポート ・注文キャンセル／金額変更に関するお問合せ ・管理ツールの操作方法に関するお問合せ ・請求書の確認方法に関するお問合せ （2）ユーザーサポート ・サイト／アプリのご利用方法に関するお問合せ ・届いた商品に関するお問合せ ・その他注文／配達に関するお問合せ 【PRODUCT SUPPORT】 ・出前館に出店いただいている全国の加盟店様のビジネスパートナーとして、出店までの手続きや店舗情報更新のオペレーションをサポートしております。出店掲載に伴う対応や、掲載後の営業時間、品切れ設定、定期的なメニュー変更などの運用面の設定を行うことで加盟店様の裏側を支えております。 （1）店舗ページ作成／設定サポート ・営業時間／休業日等の変更に関する依頼 ・メニュー更新に関する依頼 ・新規加盟店舗の店舗ページ作成 （2）制作サポート ・ご契約内容の確認／締結 ・掲載する店舗情報やメニュー情報の入稿作業 ・その他出前館で営業が開始するまでのサポート |
| 代表者 | - |
| URL | https://de-com.jp/ |
| 設立 | 年2006年6月 |
| 資本金 | 8百万円 |
| 売上 | - |
| 従業員数 | 269名 |
| 平均年齢 | - |
| 主要取引先 | - |
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