【株式会社Ｔｈｉｎｇｓ】【港区/週3在宅】カスタマーサクセス｜生成AI×製造業SaaSのCS体制構築・顧客支援｜【転職支援サービス求人】（正社員）

掲載予定期間：2026/7/2(木)〜2026/9/30(水)


【港区/週3在宅】カスタマーサクセス｜生成AI×製造業SaaSのCS体制構築・顧客支援｜


【生成AI×製造業SaaS／CS体制立ち上げメンバー／事業フェーズの成長に伴い顧客価値創出を牽引／フレキシブルな働き方実現】
■業務概要
当社は生成AIを活用した製造業向け基幹系SaaSを開発・提供しています。本ポジションは、新たに立ち上がるカスタマーサクセス（CS）チームのメンバーとして、CS業務プロセスの設計・構築から実務運用までをリードし、顧客のプロダクト定着や活用支援、アップセル提案を推進する役割です。プレイヤーとして実務を担いながら、将来的なマネージャー候補として組織づくりにも携わります。
■業務詳細
・CSおよびカスタマーサポート領域の業務設計、KGI/KPI策定・運用
・新規顧客のオンボーディング（初期導入支援、定着化支援）
・導入後のプロダクト活用促進・定期フォロー、問い合わせ対応（20～30件/月想定）
・顧客課題のヒアリングとフィードバックを営業・開発へ展開、連携強化
・アップセル/クロスセルに向けた提案活動やAI精度向上サポート
■扱うサービス
製造業の技術情報を一元管理し技能継承を支援する『PRISM』を担当。BOM連携やAIアシスタント等、現場の業務効率化を実現します。
■組織構成
社員8名・インターン含め約20名の少数精鋭体制。エンジニア・ビジネスメンバーがフラットに連携し合うカルチャーです。
■業務の魅力
CS専任チーム立ち上げ期に参画でき、ゼロから仕組みを創る経験や経営視点の成長が可能です。顧客の声をダイレクトにプロダクトへ反映し、事業成長を牽引できます。
■教育体制
業界未経験者もキャッチアップしやすい輪読会や勉強会を実施。社内コミュニケーションも活発です。
■就業環境
週3日リモートワーク、フルリモート応相談。フレキシブルな働き方が可能です。
■想定されるキャリアパス
マネージャーや事業推進へのステップアップ、SaaS事業の幅広い業務領域へ挑戦可能です。
■企業の特徴/魅力
製造業DXを推進し、スタートアップならではのスピード感ある成長環境が特徴です。

変更の範囲：会社の定める業務

【チーム／組織構成】
【その他プロジェクト事例】
【開発環境】