【ライフフォワード株式会社】【世田谷区】コンタクトセンター※マネージャー◆業界最大手プライム上場G～【転職支援サービス求人】（正社員）

掲載予定期間：2026/7/6(月)〜2026/10/4(日)


【世田谷区】コンタクトセンター※マネージャー◆業界最大手プライム上場G～


～「仕組み化・改革・立て直し」あなたの経験、すべて武器になる環境です/プライム上場燦ホールディングスG／賞与210万～

■業務概要
コンタクトセンターのマネージャーとして、オペレーション管理を担いながら、品質・生産性・顧客満足の両立を推進していただきます。
担当範囲に応じて「企画」～「パフォーマンス管理」～「品質向上」の一連をリードしていただきます（インハウス／委託先の協働運営を含みます）。

■業務詳細
1. 企画（業務設計～改善プログラム推進）
・各種サービス（葬儀関連相談／問い合わせ、既存顧客フォロー等）の運用現状を分析・評価
・課題分析・可視化（業務フロー／KPI／運用ルール／体制／プロセスの標準化等）
・事業計画・業務プロセスモデルの策定
・人員計画、組織体制構築、タスク管理、予算管理
・統合・改善に向けた業務調整（改善プログラム策定、新規サービスの運用設計）

2. パフォーマンス管理（計画～モニタリング～改善サイクル）
・稼働・計数の管理
・KPI設計と運用定着（応答率、一次解決率、保留率、平均処理時間、NPS／満足度など）
・定期レポーティング、課題の特定、改善アクションへの落とし込み
・メンバーマネジメント（派遣社員含む／定期・更新面談、教育等）
・役割・スキルの可視化と育成計画の推進（教育設計／実施含む）
・必要に応じてシステム・ツール導入／改善の企画・推進

3. 品質向上（基準整備～VOC改善～チーム横断改善）
・品質基準の整備／運用設計（応対品質、ガイドライン、評価設計）
・VOC（顧客の声）分析・改善活動の推進（問い合わせ傾向、要因特定、再発防止）
・チーム横断での情報共有・改善活動の推進（営業・アフターサポート・企画部門等）
・アウトバウンドを含む業務推進と改善（既存顧客フォロー、満足度調査等）

インバウンド：葬儀に関連する相談・問い合わせ対応
アウトバウンド：既存顧客へのフォローコール、満足度調査等
部門横断業務：改善活動の推進（情報共有／施策立案／実行連携）
など

■働き方について
新規委託先との契約や、新規業務を委託する場合、出張が発生します。（数日～1週間程度）。出張先：札幌・東京・大阪

変更の範囲：会社の定める業務

【チーム／組織構成】