【株式会社ＴＯＫＡＩコミュニケーションズ】【焼津】＜未経験からSVへ挑戦＞ITヘルプデスク◆上場G／年収460万～600万／マネジメントに挑戦【転職支援サービス求人】（正社員）

掲載予定期間：2026/7/16(木)〜2026/10/14(水)


【焼津】＜未経験からSVへ挑戦＞ITヘルプデスク◆上場G／年収460万～600万／マネジメントに挑戦


■魅力ポイント
◎未経験からIT業界×マネジメントに挑戦
◎スーパーバイザーとしてチーム運営に関われる
◎年収460万円～600万円の安定収入
◎問い合わせ件数少なめで落ち着いた環境
◎東証プライム上場グループの安定基盤

■募集背景
法人向けITサービスの拡大に伴い、ヘルプデスク体制の強化を進めています。これまで派遣スタッフ中心で運営してきた体制から、社員主導のマネジメント体制へ移行していくため、スーパーバイザー（SV）ポジションの増員募集を行います。今後は客先常駐案件の増加も見据えており、組織強化の中核を担っていただくポジションです。

■仕事内容
法人顧客向けITヘルプデスク業務と、派遣スタッフの取りまとめを行うスーパーバイザー業務をお任せします。ITの専門知識は必須ではなく、手順書・FAQに沿った対応からスタート可能です。

◆具体的な業務内容
（1）ヘルプデスク対応
・ITサービスに関する問い合わせ対応（電話／メール）
・PC・モバイル端末などのデバイスサポート
・MDM（モバイル端末管理ツール）の運用対応
　└遠隔操作／設定変更等
※マニュアル・FAQ完備で未経験でも安心

（2）スーパーバイザー（SV）業務
・オペレーター（派遣スタッフ）の管理・育成
・エスカレーション対応
・顧客対応および調整
・月次レポート・報告書作成
・業務改善、問い合わせ分析

（3）障害対応（運用管理）
・障害一次受付の統括（24時間365日体制）
・モバイル端末紛失時の対応管理
・関係各所への連携・指示対応

（4）その他
・案件により顧客先常駐
（ヘルプデスク・障害対応）
※入社後すぐ常駐となる可能性は低い想定

■キャリアパス
将来的にはSVとして、以下を担う人材へ成長可能です
・チームマネジメント
・顧客折衝
・業務改善・数値管理
・データ分析・レポーティング
★「現場→管理側」へキャリアアップできる環境

■企業について
東証プライム上場「TOKAIホールディングス」グループの中核企業
・自社光ファイバーネットワーク（約12,000km）保有
・データセンター事業を展開
・AWSパートナー企業
通信×ITの両軸で安定した成長を続けており、長期就業しやすい環境が整っています。

変更の範囲：会社の定める業務

【チーム／組織構成】