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正社員
国内有数の会員基盤を持つ大手企業グループのECサービスを支えるカスタマーサービス部門にて、SV（スーパーバイザー）としてチームマネジメントおよびサービス品質向上を担当していただきます。
具体的には、メールを中心としたお問い合わせ対応のエスカレーション対応、オペレーターや外部パートナーのマネジメント、シフト管理、人材育成、KPI管理など、カスタマーサービス運営全般を担います。
また、お客様から寄せられる声を分析し、サービス改善や業務効率化を推進することも重要なミッションです。FAQやサポートサイトの改善、AIを活用したチャットサポートの強化など、関係部署と連携しながらより良い顧客体験を実現していきます。
管理業務だけでなく、サービスそのものの品質向上にも携われるため、自身のアイデアや改善提案が形になりやすい環境です。
入社後は研修・OJTを通じて業務を習得し、現場理解を深めながら徐々に改善施策やプロジェクトにも参画いただきます。
将来的にはCX領域のスペシャリストやマネージャー、サービス企画など、多彩なキャリアパスを描くことが可能です。
安定した経営基盤のもと、腰を据えて長期的なキャリア形成を目指せるポジションです。
| 募集職種 |
営業、事務、企画系 > テレマーケティング、カスタマーサービス > コールセンター運営、管理、コールセンターSV 営業、事務、企画系 > 企画、マーケティング、宣伝 > 市場調査、分析、マーケティングリサーチ |
|---|---|
| 雇用形態 | 正社員 |
| 勤務時間 | - |
| 勤務地 | 東京都渋谷区 都心の主要駅からアクセスしやすいオフィスです。 リモートワーク制度を導入しており、業務内容やチーム状況に応じて出社と在宅勤務を組み合わせた柔軟な働き方が可能です。 また、フレックスタイム制度・裁量労働制を採用しており、業務効率を重視した働き方を実現しています。 |
| 交通 | - |
| 給与 | 年収 450万円～800万円 |
| 待遇・福利厚生 | 経験・能力を考慮のうえ決定します。 ■昇給 年2回 ■賞与 年2回 ■各種福利厚生 ・社会保険完備 ・交通費支給 ・企業型確定拠出年金制度 ・長期所得補償制度 ・健康診断 ・予防接種補助 ・ランチ補助 ・社内カフェスペース ・リモートワーク制度 ・フレックスタイム制度 ・裁量労働制（一部対象） ・社内勉強会支援制度 ・持株会制度 ・育児・介護支援制度 ・時短勤務制度 ・積立休暇制度 大手企業グループならではの充実した福利厚生と制度が整備されており、社員一人ひとりが安心して長く働ける環境を実現しています。 また、人材育成にも積極的で、社内研修や学習支援制度などを通じて継続的なスキルアップが可能です。 |
| 休日・休暇 | 年間休日120日以上 ・完全週休2日制（土曜日・日曜日） ・祝日 ・年末年始休暇 ・有給休暇 ・慶弔休暇 ・育児休暇 ・介護休暇 ・看護休暇 ・特別休暇 有給休暇取得も積極的に推進しており、連続休暇の取得を推奨する制度もあります。 ライフイベントに応じた休暇制度も充実しているため、長期的なキャリア形成とワークライフバランスを両立しながら働くことができます。 |
| 応募資格 | 【必須条件】 ・ECサイトまたはIT・Webサービス企業でのカスタマーサポートSV、またはマネジメント経験（3年以上） ・メールを主体としたカスタマーサポート経験 ・KPI管理、スタッフ育成、シフト管理などのマネジメント経験 ・業務改善や品質改善プロジェクトを推進した経験 【歓迎条件】 ・品質管理、教育・研修の経験 ・VOC分析による改善提案・改善実績 ・他部署との連携によるサービス改善経験 ・FAQやチャットボット改善経験 ・サービス企画・ディレクション経験 ・生成AIやAIツールを活用した業務改善経験 【求める人物像】 ・安定した企業で長期的にキャリアを築きたい方 ・組織の成長とともに自身も成長したい方 ・チームワークを大切にできる方 ・お客様視点を持ち、改善提案を積極的に行える方 ・変化を前向きに楽しめる方 ・新しい技術やAI活用にも興味を持ち、柔軟に取り入れられる方 これまで培ってきたマネジメント経験を、安定した経営基盤の企業でさらに発揮したい方を歓迎します。 |
|---|---|
| 応募方法 | このページ内の「応募」ボタンよりご応募ください。
|
| 選考プロセス | - |
| 会社名称 | 会社名非公開 |
|---|---|
| 所在地 | - |
| 事業内容 | 大手企業グループの中核企業として、ECサービスを中心に成長を続ける安定企業です。 グループの強固な経営基盤を背景に、デジタル領域への積極的な投資を続けており、AIやデータ活用など最新技術を取り入れながらサービスの進化を推進しています。 安定企業でありながら、スピード感のある意思決定やチャレンジを歓迎する企業文化も特徴です。 また、社員一人ひとりの成長を支援する制度が充実しており、社内研修や勉強会、資格取得支援など、継続的なスキルアップを後押ししています。 福利厚生や各種制度も整備されており、リモートワークやフレックス勤務、育児・介護支援制度など、長期的に安心して働ける環境づくりにも注力しています。 事業としても社会インフラに近いサービスを支えているため、景気変動の影響を受けにくく、将来を見据えてキャリアを築きたい方に適した環境です。 「安定した会社で専門性を高めたい」「腰を据えて長く活躍したい」という方におすすめの企業です。 |
| 代表者 | - |
| URL | |
| 設立 | - |
| 資本金 | - |
| 売上 | - |
| 従業員数 | - |
| 平均年齢 | - |
| 主要取引先 | - |
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