【日清食品グループ（日清食品株式会社）】【新宿】カスタマーコミュニケーションセンター管理職（VOC活用・CX改善推進など上流業務）◆業界不問【転職支援サービス求人】（正社員）

掲載予定期間：2026/7/20(月)〜2026/10/18(日)


【新宿】カスタマーコミュニケーションセンター管理職（VOC活用・CX改善推進など上流業務）◆業界不問


～お客様の声を分析し、経営改善、グループ全体の顧客体験向上につなげる～

■募集概要
日清食品グループのお客様対応品質向上を担うカスタマーコミュニケーションセンター（CCC）にて、管理職として活躍いただきます。
本ポジションは、お客様相談室のオペレーション管理ではなく、お客様から寄せられるお問い合わせやご要望などの「お客様の声」を分析し、経営や事業活動へ活かすための改善推進を担います。
※日清食品で採用後、日清食品ホールディングスへ出向となります。

■具体的な業務
◇お客様の声 (VOC)の活用推進
・お問い合わせ、ご意見・ご要望の分析・レポーティング
・VOC会議の企画・運営、関連部門への改善提案
・重要案件や品質関連情報の社内共有、エスカレーション対応
・顧客満足度向上施策の企画・推進

◇コンタクトセンター運営・業務改善
・お客様対応業務の品質管理および運営支援
・問い合わせ対応フローや業務プロセスの改善
・顧客対応システムの運用・改善
・新たな業務システムやツールの導入推進

◇グループ各社への支援・連携
・グループ各社のお客様対応部門との連携強化
・グループ横断での対応事例やナレッジの共有
・各社からの相談対応や運営支援、改善提案

◇リスク・危機管理対応
・商品事故や品質問題発生時の初動対応、社内連携
・緊急コールセンターの立ち上げ・運営支援
・外部委託先との連携、エスカレーション管理

◇コンタクトセンターのDX推進・変革
・AI・チャットボット・音声認識を活用した業務改革の企画・推進
・コールセンター業務のアウトソーシング戦略立案、委託先マネジメント〈※現在は内製化しています）
・業務効率化に向けた組織・業務プロセスの再設計
・データ活用による問い合わせ削減、顧客体験向上

■配属組織について
＜CCC（カスタマーコミュニケーションセンター）＞
・4名在籍
・お客様相談室に集まるお問い合わせやご意見をもとに課題を分析し、品質部門・生産部門・研究開発部門・広報部門などと連携しながら、全社的な改善活動を推進する上流組織です。
※日々のお客様対応やオペレーター管理は、お客様相談室が担っています。

変更の範囲：会社の定める業務

【チーム／組織構成】