【アディッシュ株式会社】【福岡】カスタマーサクセス　※年間休日120日以上（正社員）

急成長企業のCSパートナーとして、オンボーディング（導入支援）から解約リスクの検知・アプローチ、テックタッチ（メルマガやコミュニティ運営）の代行まで、クライアントのCS実務を泥臭く、かつ包括的に担っていただきます。
・ハイタッチ業務（個別コンサルティング、定例会運営、ステークホルダーを動かすためのパーソナライズされた密な連絡・個別提案）
・顧客専用コンテンツの作成（独自の社内ルールに合わせたFAQ整備、マニュアル動画の制作・仕組み化）
・テックタッチツール（Gainsight等）を活用した、現場での実行支援および顧客管理
【入社後のキャリアパス】
入社後は、現場での泥臭い実務実行をベースに、段階的に難易度の高いCS実務・マネジメントへとステップアップしていただきます。
■入社直後：最前線における実務の泥臭い実行と完遂
まずは仕組み化・マニュアル化されたロータッチ業務の実行からスタート。急成長企業の圧倒的なリソース不足を補うため、大口顧客向けの個別コンサルティングや定例会運営、細やかな連絡・提案など、現場の最前線で泥臭く実務を回しきる実行力を磨きます。
■将来的なキャリアパス：
1、現場感に基づいた「コンテンツ・仕組みの構築」 ：自ら実務を動かした経験をもとに、顧客独自の社内ルールや用語に合わせた「専用FAQ」の整備や「限定公開マニュアル動画」の制作など、最も思考力を要するコアな仕組み化のパートを主導します。現場の泥臭さを知っているからこそ、本当にワークするコンテンツが作成できます。
2、テックタッチ（Gainsight活用）およびマネジメントへの移行： 変数が多く個別調整が必要な難易度の高いハイタッチ支援を実行しつつ、最先端CSツール「Gainsight」を用いた顧客管理や実行支援業務の設計へとシフトします。同時に、メンバーの日常的な進行管理や個別フォローなど、チームマネジメントの経験も積んでいただきます。


【業務内容変更の範囲】
同社業務全般