【ＭＵデジタルバンク設立準備株式会社】【五反田】CS企画　◆MUFGが新たに立ち上げるデジタルバンク◆【転職支援サービス求人】（正社員）

掲載予定期間：2026/7/30(木)〜2026/10/28(水)


【五反田】CS企画　◆MUFGが新たに立ち上げるデジタルバンク◆


◆期待する役割
2026年度に新たに立ち上げを目指すデジタルバンクにおいて、カスタマーセンターにおける企画担当として、センターの新規立ち上げ、AIやシステム導入による業務高度化、サービス品質向上を牽引する企画担当を募集します。

デジタルバンクにおけるカスタマーセンター領域は、単なる応対窓口ではなく、重要な顧客接点でありお客様の声が集まるデータ基盤です。
本ポジションでは、SalesforceやAmazon Connectをはじめとするコールセンターシステムの最適化や、AIなどの最新テクノロジーを駆使した顧客体験の向上を牽引していただきます。
また、常に“ユーザーと共に、アップデートし続ける銀行“として、VOCを起点にしたプロダクト・サービスの改善提案まで深く関わっていただくことを期待しています。

◆所属するチーム
カスタマーサービスグループにおけるCS企画チームへのご所属となります。
CS企画チームは現在4名体制で構成されており、カスタマーセンターの現場や開発チームと密に連携しながら、カスタマー領域における効率化・顧客体験改善案件の企画・推進を行なっています。
少数精鋭かつ縦割り組織ではないフラットな環境のため、裁量とスピード感を持って新しい金融サービスを作り上げられる環境です。

◆業務内容
　〇カスタマーセンター立ち上げ・運用整備
　　・開業に向けたカスタマーセンター立ち上げと各種運用整備
　　・オペレーターの業務フロー構築
　　・トークスクリプト・マニュアル整備・企画改善
　〇システム開発・AI活用推進
　　・SalesforceおよびAmazon Connect等のコールセンターシステム活用における企画検討
　　・問い合わせ自動化や人員配置予測などにおけるAI活用の企画検討
　　・上記案件における業務要件定義、設計、開発、UAT、本番リリースまでのプロジェクト推進
　〇CX改善・データ活用
　　・VOCや応対ログ、顧客データを元にしたCX改善の提案、実行
　　・事業・プロダクトサイドとの協業によるサービス改善
　＜使用ツール＞
　Salesforce、Amazonconnect

変更の範囲：会社の定める業務

【チーム／組織構成】