【株式会社タイミー】【新橋駅】オペレーションズプロジェクトマネージャー／BPaaS事業◆LTVの最大化・案件粗利の確保【転職支援サービス求人】（正社員）

掲載予定期間：2026/7/30(木)〜2026/10/28(水)


【新橋駅】オペレーションズプロジェクトマネージャー／BPaaS事業◆LTVの最大化・案件粗利の確保


■□業界トップクラス・スキマバイトアプリ「タイミー」展開□■

■業務内容
Operations組織（Biz／Ops／Planの3チーム体制、拠点は新橋BPOセンター）の中核メンバーとして、案件の立ち上げから運用（納品）、そして深耕までを一貫して担っていただき、LTVの最大化と案件粗利の確保に責任を持っていただきます。顧客からのご要望をそのまま受け取るのではなく、タイミーBPOとして顧客の成果最大化に貢献できるオペレーションを設計していただくことが、このポジションに強く期待される役割です。案件の稼働後は、現場から一次情報を細やかに拾い上げ、早期にPDCAサイクルを回していくことが、LTV最大化に向けた最も重要なアクションとなります。案件の立ち上げから稼働、改善に至る一連のプロセスにおいて、顧客・Biz・SV・ワーカーといった複数の関係者を巻き込みながら、成果創出に向けたディレクションを担っていただきます。

■具体的な業務
〇案件立ち上げ・オンボーディング設計
・Bizが獲得した新規案件について、顧客要望をヒアリングし、タイミーBPOの特性を踏まえた最適なオペレーション設計（業務要件の分解、業務フローの構築）を行う
・責任分界点・スコープ・品質基準（SLA）を設計し、クライアントとの合意形成を推進する
・立ち上げから安定化までの運用設計（体制、シフト、エスカレーションフロー、日次／週次の管理）を担う

〇デリバリー・品質管理
・現場SV・スポットワーカーに対するオペレーション指示、手順書・チェックリスト・例外対応のマニュアル化に関するディレクション
・品質モニタリング、インシデント発生時の原因究明、および再発防止に向けた業務プロセスの再設計
・原価・工数の可視化と継続的な改善（作業時間、再作業率、歩留まり、案件別粗利率など）

〇顧客深耕・継続改善
・定例報告やQBR等を通じた成果報告と改善提案の実施、アップセルおよび継続率の最大化
・品質／スコープ／コストに関する顧客の期待値調整と、継続的なLTV向上

〇OS開発・標準化への貢献
・現場で得た運用課題・改善ナレッジを、標準プロセスやプロダクト要件へフィードバック
・属人運用からAI／自動化への適用余地を業務設計の観点で特定し、開発チームや外部パートナーとの橋渡しを担う

変更の範囲：会社の定める業務

【チーム／組織構成】