【ポールトゥウィン株式会社】【札幌／未経験歓迎】SV／決済サービスの補償オペレーター対応・運営管理業務　◇改善を推進【転職支援サービス求人】（正社員）

掲載予定期間：2026/7/30(木)〜2026/10/28(水)


【札幌／未経験歓迎】SV／決済サービスの補償オペレーター対応・運営管理業務　◇改善を推進


～土日祝休み／働き方／服装・髪・ネイル自由！／運営を回すだけじゃない。改善を推進するSV候補～
■業務内容：
キャッシュレス決済サービスにおける補償対応業務の運営管理を担当いただくSV候補の募集です。

不正利用被害を受けたユーザーからの補償申請に対し、申請内容の正当性審査や被害額の算出を行い、補償対象となるかを判断します。
また、補償対象となった場合の返金手続きにも対応しています。

入社後はまず業務内容を理解するためにオペレーター業務を経験していただき、その後は既存管理者から引継ぎを受けながらSV業務を担っていただきます。

■業務詳細：
まずはオペレーター業務を経験し、業務内容や運用ルールを理解していただきます。その後はSVとして、チーム運営や業務管理を中心にお任せします。
・オペレーターからの質問・相談対応
・業務上の判断が必要な案件への対応
・メンバーの育成・フォロー
・業務進捗や対応状況の管理
・クライアントへのエスカレーション対応
・クライアントとの定例会議への参加
・業務改善や運用ルールの見直し
・各種レポート作成・報告業務
チーム運営の中心として、メンバーの育成や業務管理、クライアント対応を担いながら、業務品質や生産性の向上を推進していただくポジションです。

■チーム体制：
　SV：2名／オペレーター：6名
現在はSV2名体制で6名のオペレーターを管理しています。
入社後は現任SVから業務の引継ぎを受けながら、チーム運営や業務管理を習得していただきます。
オペレーターからの相談対応やクライアントとの調整業務が多く発生するため、関係者と連携しながら業務を進めていただきます。

■入社後の流れ：
【1か月目】
初週：座学研修
2週目以降：実際の案件対応を開始、オペレーター業務を経験
【2か月目以降】
管理シフトへ移行
既存管理者から業務引継ぎ、SV業務を開始

◎土日祝休み中心で働きやすい環境
基本的に土日祝休みで、年間休日は120日以上。仕事とプライベートのメリハリをつけながら働ける環境です。

◎GAS・VBAなど業務改善スキルを身につけられる
業務効率化や運営改善に関わる機会があり、GASやVBAなどの知識を深めながらスキルアップを目指せます。

変更の範囲：会社の定める業務

【チーム／組織構成】