【ＧＯドライブ株式会社】カスタマーサクセス企画◆CRM構築・データ分析を推進◆次世代AIドラレコ展開◆フルフレックス【転職支援サービス求人】（正社員）

掲載予定期間：2026/7/30(木)〜2026/10/28(水)


カスタマーサクセス企画◆CRM構築・データ分析を推進◆次世代AIドラレコ展開◆フルフレックス


■□AI×IoTプロダクトの顧客成功を仕組みで実現／CS戦略の中核としてCRM構築・データ分析を推進／裁量大きくテックタッチ・ロータッチモデルを企画し、事業成長に直結するCS Opsポジション■□

■業務内容
AIドライブレコーダーを提供する当社において、カスタマーサクセス部門の全体戦略を支える「仕組みづくり」を担う企画職を募集します。
利用状況データ（リスク運転削減率やログイン頻度など）を分析し、人的リソースに依存しないサクセスモデル（テックタッチ・ロータッチ）を通じて、顧客のサクセス＝「事故削減・安全運転の定着」を実現していただきます。CRM構築とデータ分析を武器に、管理者だけでなく現場の「ドライバー（エンドユーザー）」の行動変容を促すことが最大のミッションです。

・データ分析に基づいた利用促進施策の実行
・利用データのモニタリング・分析…「リスク運転の削減度合い」「ログイン頻度」「初期セットアップの完了状況」などの重要KPIを定点観測し、顧客の状態を可視化
・ヘルススコア設計と予兆検知…上記データを基に顧客の健康状態（ヘルススコア）を定義し、活用が進んでいない顧客や、リスクが高まっている顧客を自動検知する仕組みを構築
・データ起点の介入施策（テックタッチ）…「セットアップ未完了ユーザーへの自動フォロー」「リスク運転が多いドライバーへの教育コンテンツ自動配信」など、データトリガーでの活用促進施策を実行
・テックタッチ・ロータッチの仕組み化…オンボーディングプロセスの自動化（メールオートメーション、アプリ内ガイド等の整備）
人的コストを削減しつつ、顧客満足度を維持・向上させるロータッチモデルの運用フロー構築
・CS基盤の構築（CRM／Ops）…カスタマーサクセス用CRMの要件定義、導入、運用フローの確立
散在するプロダクト利用データと顧客情報をCRMへ統合し、ネクストアクションが明確になる環境を整備する

■『DRIVE CHART』について
AIを活用した安全運転支援サービスです。AI搭載の通信型ドライブレコーダーにより運転を解析し、脇見運転や一時不停止などの事故リスクの高い運転行動を、自動的に検出して、映像と運転データを記録します。

変更の範囲：会社の定める業務

【チーム／組織構成】
【その他プロジェクト事例】