正社員
・コールセンター及び組織内の業務プロセスの標準化と最適化に向けた改善業務
・コールセンター及び組織内のKPI設計、管理
・コールセンター委託ベンダー、社内関連組織を跨ぐ各種プロジェクトの企画提案、運営
・コールセンターに集まる問い合わせの解決に向けた関係他部署との連携
（a）コールセンターのオペレーション管理
・コールセンターリソースやナレッジの活用に関する業務企画、社内関連部署に向けた提案
・コールセンター委託ベンダーとの折衝、連携
・ユーザーからの問い合わせの解決に向けた関係部署、コールセンターとの連携
・コールセンター内のナレッジ管理
（b）コールセンターベンダーのの運営リソース管理
・コールセンター及び組織内の業務プロセスの標準化と最適化に向けた改善業務
・コールセンターのキャパシティ管理、WFM
・コールセンターの稼働量予測、稼動状況管理
・各委託ベンダーの受発注管理、コスト管理
（c）コールセンターの各種業務システム管理
・コールセンター及び組織内の業務プロセスの標準化と最適化に向けたシステム改善に関する企画提案
・各種業務システムの管理、運用、保守
・各種業務システム開発部署との連携、開発要望、改善提案
・各種業務システムアカウントの管理
働く環境
5名のメンバーと2名のマネージャーで構成されています。
モバイル業界やコールセンター業界だけでなく、新卒メンバーや未経験者でも活躍しているメンバーが多いチームです。
| 募集職種 |
営業、事務、企画系 > 営業、代理店営業、渉外 > 内勤営業、カウンターセールス |
|---|---|
| 雇用形態 | 正社員 |
| 勤務時間 | - |
| 勤務地 | 東京オフィス |
| 交通 | - |
| 給与 | 年収 500万円～800万円 |
| 待遇・福利厚生 | 想定年収：500〜 800万円 |
| 休日・休暇 | 【休日休暇】土日祝休み(完全週休2日制) 【補足事項】・土曜、日曜、祝日、年末年始休暇 ・年次有給休暇：14日～20日（※入社初年度は入社月に応じて1日～14日を入社３ヶ月後に付与。） ・サクセス休暇 ・特別休暇 ・産前産後休業 ・母性健康管理に関する措置にともなう休暇 ・生理休暇 ・育児休業 ・介護休業 ※会社は、申し出のあった年次有給休暇について、業務の正常な運営に支障の生じるおそれがあるときは、その利用時期及び期間の変更を求めることがあります。 ※入社後 3 ヶ月は有給休暇の支給はありません。 ※入社後 3 ヶ月はサクセス休暇の利用はできません。 ※年末年始休暇：12 月 30 日から 1 月 3 日までとします。 ※会社がその他の日程を休日として指定した場合はその日を休暇とします。 |
| 応募資格 | ◆必須 事業会社における業務プロセス改善、業務効率化の実務経験 1年以上またはコールセンター業務の経験 ◆歓迎 ・業務プロセスに関する知識（BPM、業務フロー作成、業務分析など） ・コミュニケーション能力（関係部署との連携、ヒアリング能力） ・論理的思考力、問題解決能力 ・PCスキル（Excel、PowerPoint、Word） ・コールセンター管理に関する実務経験 ・チャットボット等AIツールの導入、運用経験 （b）コールセンターベンダーのの運営リソース管理 ・データ分析の実務経験（定量分析・統計解析・仮説検証など） ・基本的な統計学の理解（平均・分散・回帰分析・A/Bテストなど） （c）コールセンターの各種業務システム管理 ・システムアドミニストレータ業務経験 ・コールセンターシステム運用管理、IVR構築に関する知識、経験 25歳以上35歳以下 【年齢制限理由】 長期勤続によるキャリア形成を図る観点から、若年者等を期間の定めのない労働契約の対象として募集・採用するため |
|---|---|
| 応募方法 | このページ内の「応募」ボタンよりご応募ください。
|
| 選考プロセス | - |
| 会社名称 | 楽天トータルソリューションズ株式会社 |
|---|---|
| 所在地 | - |
| 事業内容 | 会社運営に関連するサービスの、企画や立ち上げ、コンサルティング、現場オペレーションのマネジメントと実行、システムやインフラの準備・運営を含めたトータルパッケージの提供 |
| 代表者 | - |
| URL | |
| 設立 | 2023年2月 |
| 資本金 | 不明 |
| 売上 | - |
| 従業員数 | - |
| 平均年齢 | - |
| 主要取引先 | - |
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