【Ｒｉｍｏ合同会社】【CS組織を創る】カスタマーサクセス企画◇AIを活用／仕組みで顧客成功を実現◇週4日リモート【転職支援サービス求人】（正社員）

掲載予定期間：2026/8/6(木)〜2026/11/4(水)


【CS組織を創る】カスタマーサクセス企画◇AIを活用／仕組みで顧客成功を実現◇週4日リモート


□■AI議事録サービス「Rimo Voice」を開発・提供／大手企業や官公庁など約1,000社の導入実績あり■□

＝求人のポイント＝
◇AIネイティブ企業のCS組織を創る／戦略・オペレーションポジション
◇ヘルススコア設計・チャーン分析・テックタッチ施策を推進
◇生成AIを活用しながら、仕組みで顧客成功を実現

■概要：

Rimoは「はたらくを未来に」をミッションに、AI議事録サービス「Rimo Voice」を提供するAIネイティブなスタートアップです。
これまでのCSは対人折衝に長けたメンバーが個別に顧客と向き合うスタイルで成長を支えてきました。
次のフェーズでは、ヘルススコア設計・チャーン予測・テックタッチ施策など「仕組み」で成果を出せるCS戦略&オペレーションを担う方が必要だと考えています。

■業務内容：
＜CS設計・オペレーション構築＞
・ヘルススコアの定義・設計・モニタリング体制の構築
・チャーン予測モデルの設計と解約リスクへの先手対応
・テックタッチ施策の企画・実行（ステップメール・自動フォロー等）
・顧客セグメント別オンボーディングフロー設計・改善
・CSオペレーション全体の仕組み化・ドキュメント整備

＜データ分析・意思決定支援＞
・利用データ（ログイン頻度・アクティブ率・ストレージ消費等）の統合分析
・顧客健全性スコアリングと介入優先度の判断
・ダッシュボード構築・KPI設計

＜プロダクト・セールス連携＞
・顧客インサイトのプロダクトチームへの言語化・橋渡し
・アップセル・クロスセルの機会発見と施策設計
・セールス～CS間のオペレーション標準化

変更の範囲：会社の定める業務

【チーム／組織構成】