【日本ＥＣサービス株式会社】【渋谷】カスタマーサクセス／潜提供価値の最大化◆ネットショップ向けサポート事業を展開／年休125日【転職支援サービス求人】（正社員）

掲載予定期間：2026/8/6(木)〜2026/11/4(水)


【渋谷】カスタマーサクセス／潜提供価値の最大化◆ネットショップ向けサポート事業を展開／年休125日


□■EC支援の枠を超え業界のハッピーな循環を創る／既存顧客の成功にコミットする攻めのCS職／自らの介在価値によって世の中にポジティブな影響を与えたい、そんな想いを持つ方募集！■□

■募集背景
同社は、EC事業者向けの会員制サポートサービスを展開し、多くのネットショップオーナーの売上向上や事業成長を支援しています。
私たちが目指しているのは、単なるサービス提供ではありません。EC事業者が成長し、その先のお客様も満足する「ハッピーな循環」を生み出すこと。業界全体の発展に貢献することを使命としています。

今回は事業拡大に伴い、既存顧客を担当しながら売上向上や課題解決を支援するカスタマーサクセス職を募集します。

■仕事内容
既存顧客への提案・フォローを通じて、顧客成果の最大化と事業成長を実現していただきます。
単なる問い合わせ対応ではなく、顧客のビジネス課題を深く理解し、最適なサービス提案を行う“攻めのカスタマーサクセス”です。

具体的には…
・既存顧客へのフォローアップおよび継続的な関係構築
・顧客ニーズの深掘りによるアップセル、クロスセルの提案や実行
・月次売上目標へのコミットおよび進捗管理
・顧客のビジネスモデルや課題に関する一次情報の収集、分析
・組織全体の解像度を高めるための現場知見の共有とプロセス改善
・将来的な評価制度構築への参画

顧客の成果創出に深く入り込みながら、自らの提案で事業成長に貢献できるポジションです。

■この仕事の魅力
◎顧客成果に本気で向き合える
当社では「売ること」ではなく「顧客に貢献すること」を重視しています。数字だけではなく、顧客の成功そのものにコミットできます。
◎既存顧客中心だからこそ深い提案ができる
新規開拓中心の営業とは異なり、長期的な信頼関係を築きながら課題解決に取り組めます。
◎経営視点を学べる環境
執行役員との定期的な1on1やオンボーディング研修を通じて、ビジネス視点や課題解決力を磨くことができます。
◎制度づくりにも関われる
評価制度や組織体制も成長フェーズ。現場メンバーとして組織づくりにも携われます。

変更の範囲：会社の定める業務

【チーム／組織構成】